退休老人的服务体验品牌认知调查

您好！感谢您参与本次关于退休老人的服务体验与品牌认知的调研，您的真实反馈对我们优化服务供给非常重要，调研仅需5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄

50-59岁（提前退休）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的退休前职业

机关事业单位工作人员

企业职工

个体工商户/自由职业者

务农人员

其他

Q4:您目前的居住方式

独居

与配偶同住

与子女/晚辈同住

居住在养老机构

Q5:您的月均可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您日常会使用到哪些针对退休老人的服务

养老照料服务

健康体检/医疗护理服务

老年旅游/文娱活动服务

老年教育（老年大学等）

生活配送/家政服务

金融理财服务

智能设备使用辅导服务

法律咨询服务

Q7:您平均每月在退休老人相关服务上的花费大约是

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3000元以上

Q8:您对当下享受的退休老人的服务体验整体打分（0-10分，0分极差，10分极佳）

选项1

Q9:您获取退休老人相关服务信息的最主要渠道是

子女亲属推荐

线下社区宣传

朋友邻居介绍

电视/报纸广告

短视频平台/线上社交平台

品牌官方宣传

Q10:您选择老年服务品牌时，最看重哪些因素

服务价格合理

品牌口碑好

服务人员专业

上门服务便捷

保障完善无陷阱

符合老年人使用习惯

Q11:您听说过以下哪些老年服务类品牌

泰康之家

太平养老

亲和源

万科随园

绿城颐养

都没听说过

Q12:您是否体验过以上您选出来的品牌服务

体验过1个

体验过2-3个

体验过3个以上

都没体验过

Q13:您对体验过的老年服务品牌的整体满意度打星（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q14:您会优先选择知名度高的大品牌提供的退休老人相关服务吗

一定会优先选大品牌

更倾向选大品牌，价格合适就选

无所谓，性价比更重要

不会优先选大品牌，更看重实际体验

Q15:您认为目前市面上的老年服务品牌，针对退休老人的服务体验存在的最主要问题是

价格虚高

服务不专业，人员素质参差不齐

不符合老年人的使用习惯，操作太复杂

虚假宣传多，容易上当受骗

大品牌太少，可选范围小

没有明显的大问题

Q16:您希望品牌增加哪些针对退休老人的服务优化

简化服务办理流程

提供更多线下咨询体验网点

推出更平价的服务套餐

增加服务人员的老年服务培训

完善售后保障机制

增加个性化定制服务

Q17:如果有品牌推出新的老年服务，您愿意尝试吗

非常愿意尝试

子女确认没问题就愿意尝试

不愿意尝试，只选用过的品牌

不确定，看情况

Q18:您对于改善退休老人的服务体验还有什么其他建议

填空1

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