退休老人的服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展退休老人的服务体验竞品调研，希望了解您对不同机构退休服务的真实感受，您的回答将帮助我们优化退休服务品质，问卷大概占用您5分钟时间，感谢您的配合！

Q1:您的年龄是

50-59岁（未退休）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您退休前的工作单位类型是

机关事业单位

国有企业

民营企业

自由职业

其他

Q3:您目前居住的地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村

Q4:您目前的居住方式是

独居

仅和配偶居住

和子女晚辈共同居住

住在养老机构

其他

Q5:您目前使用过哪些机构提供的退休相关服务

公立社区养老服务中心

商业养老机构

本地退休人员服务平台

互联网退休服务APP

银行退休权益服务

保险公司退休养老服务

从未使用过任何专门的退休服务

Q6:您最常使用的退休服务来自哪类机构

公立官方机构

商业养老品牌

互联网平台

其他

Q7:请您对目前使用最多的退休服务的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:对比不同机构的服务，您觉得目前使用的退休服务在同类型中的水平是

远优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略差于平均水平

远差于平均水平

Q9:您向其他退休老人推荐目前使用的退休服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您选择退休服务时最看重哪些因素

服务收费价格合理

工作人员态度亲切专业

服务内容贴合退休老人需求

网点/服务点离家近

预约方便响应及时

服务安全性有保障

品牌口碑好

Q11:您目前体验过的退休服务包含哪些内容

健康体检/日常健康监测

老年文娱活动

居家上门照料

养生保健课程

退休政策咨询办理

金融理财咨询

老年出行旅游服务

法律咨询服务

Q12:您觉得现有退休服务的项目种类是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般，部分需求满足不了

大部分需求都满足不了

完全不满足

Q13:针对退休老人的服务体验，您觉得公立机构和商业机构最大的区别是什么

公立更可靠但服务不灵活，商业更灵活但收费高

公立收费低但排队久，商业排队少但收费贵

公立内容少，商业内容多但不实用

没有明显区别

Q14:请您对常用退休服务机构的工作人员服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对常用退休服务机构的服务便利性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对常用退休服务机构的服务性价比打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您觉得目前您常用的退休服务存在哪些问题

服务流程太复杂不会操作

工作人员不了解退休老人需求

收费太高

服务点太少找不到

预约难排队时间长

服务内容华而不实不实用

安全没有保障

没有明显问题

Q18:您有没有尝试过其他品牌的退休服务？和当前使用的比体验区别是什么？

填空1

Q19:如果有新品牌推出更贴合需求的退休老人服务，您愿意尝试吗

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对优化退休老人的服务体验还有哪些具体建议？

填空1

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