退休老人的满意度评价员工满意度调查问卷

您好，本次调查旨在收集退休老人相关服务中，大家对服务员工的满意度反馈，我们将基于退休老人的满意度评价结果优化服务质量，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的身份是

退休老人本人

退休老人家属

退休老人陪护工作人员

其他相关人员

Q2:您最近一次接受相关服务员工服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您接受服务的场景是

社区养老服务中心

公立养老院

民办养老机构

居家上门养老服务

医院养老康复科室

其他

Q4:请您对服务员工的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务员工的响应速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务员工的专业能力打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务员工的沟通耐心程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您的体验，您向其他退休老人推荐该服务员工的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:对比您预期的服务，本次服务符合您预期的程度是

完全不符合

不太符合

一般符合

基本符合

完全符合

Q10:您认为服务员工哪些方面做得比较好

主动关怀老人需求

做事细心周到

专业知识扎实

沟通语气和善

响应需求及时

做事效率高

Q11:您认为服务员工哪些方面还需要改进

服务态度不够亲和

专业能力不足

响应不及时

沟通耐心不足

做事粗心

服务主动性不够

Q12:结合本次退休老人的满意度评价体验，您整体对服务员工的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您是否愿意再次选择该服务员工提供的服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q14:您认为服务员工对退休老人需求的重视程度是

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q15:服务员工是否能够准确理解您提出的需求

完全不能理解

不太能理解

一般能理解

基本能理解

完全能理解

Q16:服务员工解决您提出问题的成功率是

完全没解决

解决了不到一半

解决了大部分

全部解决

Q17:请您对服务员工的仪容仪表规整程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对服务过程的整体安全性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是通过哪些渠道了解到该服务员工的

社区推荐

养老机构统一安排

亲友介绍

网络平台

其他

Q20:您对提升服务员工服务质量，有哪些具体的建议可以告诉我们

填空1

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