退休老人使用意愿渠道调研问卷

您好，我们正在开展退休老人使用意愿相关的渠道调研，希望了解您对各类服务渠道的使用情况与想法，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的年龄

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前的居住状态是

独居

和老伴共同居住

和子女共同居住

住养老机构

Q4:您日常生活中常用的服务渠道有哪些

线下社区服务点

线下门店

子女代操作线上渠道

自己使用微信小程序

自己使用手机APP

电话服务渠道

Q5:针对本次调研的退休老人使用意愿相关服务，您更偏好线下还是线上渠道

非常偏好线下

更偏好线下

线上线下差不多

更偏好线上

非常偏好线上

Q6:您愿意尝试新的线下服务渠道吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q7:您愿意尝试新的线上服务渠道吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q8:您对目前常用服务渠道的便捷性打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:影响您选择某类服务渠道的最核心因素是什么

操作是否简单

距离远近

能不能面对面解决问题

是否需要额外费用

安全隐私是否有保障

Q10:您觉得线下渠道哪些地方最让您满意

看得见摸得着更放心

有问题可以当场问工作人员

不需要学习新操作

沟通更顺畅

安全性更高

Q11:您觉得线下渠道有哪些需要改进的地方

排队时间太长

营业时间不合适

距离太远不方便去

服务人员态度不好

可办理的业务有限

Q12:您觉得线上渠道哪些地方最让您满意

足不出户就能办理

随时都能用

操作越来越简单了

没有排队的麻烦

能查到历史记录

Q13:您觉得线上渠道有哪些需要改进的地方

字体太小看不清

操作步骤太复杂学不会

担心个人信息泄露

出问题找不到人解决

对视力听力要求太高

Q14:本次研究退休老人使用意愿，您平时了解新服务渠道的主要来源是

社区通知

子女介绍

老伙伴推荐

电视广告

手机推送

Q15:如果有针对退休老人的专属服务渠道，您愿意主动体验吗

不愿意

不确定，要看是什么服务

愿意，只要不用太复杂操作

非常愿意尝试

Q16:您每月使用线下服务渠道的频率大概是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您每月使用线上服务渠道的频率大概是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:您对适合退休老人的服务渠道有什么具体的想法或建议

填空1

退休老人使用意愿渠道调研问卷

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