面向退休老人信任度的员工满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解员工对面向退休老人信任度相关工作的开展满意度，您的回答将帮助我们优化服务，更好地建立退休老人的信任度，问卷为匿名形式，请放心填写。

Q1:您的岗位类型是

直接对接退休老人的一线服务岗

后台运营支持岗

管理岗

Q2:您从事与退休老人相关服务的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前团队围绕提升退休老人信任度的培训工作满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q4:您认为提升退休老人的信任度在当前工作中的优先级是

核心优先级，是一切工作的基础

重要优先级，需要定期投入精力优化

一般优先级，仅需要维持现有水平

低优先级，不需要额外投入资源

Q5:您对当前单位提供的、用于建立退休老人信任度的工具与支持资源满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q6:您认为以下哪些因素会影响退休老人信任度的建立

服务响应速度

工作人员服务态度

政策信息讲解清晰度

办事流程透明度

后续服务跟进及时性

工作人员专业能力

Q7:您是否清楚开展工作时，应当如何维护和提升退休老人的信任度

非常清楚，有明确的工作指引

基本清楚，大致了解方向

不太清楚，只有模糊概念

完全不清楚，没有相关指引

Q8:您对当前团队关于退休老人信任度相关工作的协同配合满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:您认为目前单位对退休老人信任度建设的重视程度如何

非常重视，投入了充足的资源

比较重视，有一定投入

不太重视，投入较少

完全不重视，几乎没有投入

Q10:您向他人推荐参与当前提升退休老人信任度相关工作的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:您在和退休老人打交道建立信任度的过程中，遇到的常见障碍有

退休老人对信息存在误解

沟通存在认知偏差

流程复杂无法简化解释

自身对相关政策不熟悉

没有充足的沟通时间

其他

Q12:您对当前单位针对退休老人服务设置的反馈处理机制满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q13:您是否获得过关于如何提升退休老人沟通效率与信任度的专项培训

经常参加，每年3次以上

偶尔参加，每年1-2次

从未参加过，但有学习需求

从未参加过，也没有学习需求

Q14:您对自己目前建立和维护退休老人信任度的工作能力满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q15:您所在团队会定期复盘和优化退休老人信任度相关工作吗

会定期复盘，每次都有明确优化方向

偶尔复盘，没有固定频率

几乎不会复盘，很少讨论相关内容

从来没有复盘过相关工作

Q16:您对当前单位退休老人服务的整体工作流程满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q17:您认为单位还可以从哪些方面优化来提升退休老人信任度

增加专项培训

简化办事流程

增加工作人员配置

优化沟通话术指引

完善后续回访机制

其他

Q18:您对提升退休老人信任度相关工作还有其他哪些建议？

填空1

面向退休老人信任度的员工满意度调查问卷

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