退休老人使用障碍行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次退休老人使用障碍行业趋势调研，本次调研旨在了解退休老人在日常生活中遇到的产品使用相关问题，助力相关行业优化产品适配性，烦请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前居住的地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您的居住方式是

独居

仅和配偶共同居住

和子女晚辈共同居住

居住在养老机构

Q5:您日常生活中经常使用哪些产品（可多选）

智能手机

智能电视

网上挂号系统

移动支付工具

家用智能家电

共享出行工具（共享单车/网约车）

自助办理设备（银行/政务自助机）

Q6:您在使用上述产品时，是否遇到过退休老人使用障碍相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的使用障碍主要体现在哪些方面（可多选）

产品字体太小看不清

操作步骤太复杂搞不懂

界面图标太抽象认不出来

没有适老化模式选项

语音播报声音太小/不清晰

没有人工引导帮助

Q8:遇到使用障碍时，您通常会怎么解决

询问身边的家人晚辈

咨询产品客服

自己反复摸索尝试

干脆不再使用该产品

Q9:您认为目前大部分针对大众的产品，对退休老人的友好程度如何

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q10:请您给当下公共服务类产品对退休老人的适配程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:近一年来，您觉得产品对退休老人的适配性有没有变化

明显变好了

略有改善

没什么变化

反而不如以前

Q12:您觉得哪些行业最需要解决退休老人的使用障碍问题（可多选）

互联网行业

医疗健康行业

金融银行业

公共政务行业

出行交通行业

家电数码行业

零售餐饮行业

Q13:您是否愿意学习使用新的智能产品

非常愿意，想跟上时代

愿意学但担心学不会

不太愿意，能不用就不用

完全不愿意，觉得没必要

Q14:您有没有参加过社区或机构组织的智能产品使用教学活动

经常参加

参加过一两次

听说过但没参加过

从来没听说过这类活动

Q15:您印象最深的一次使用障碍经历是什么，可以简单描述一下

填空1

Q16:您觉得哪些改进措施能最有效解决相关使用问题（可多选）

产品增加大字体简易模式

简化操作步骤，减少弹窗

保留人工服务通道

增加更清晰的语音引导

社区提供免费教学指导

产品说明书放大字体并简化描述

Q17:您认为未来5年内，退休老人使用障碍问题能得到明显改善吗

肯定可以

应该会有所改善

不确定

不太可能改善

Q18:您对相关行业解决退休老人使用痛点还有什么其他建议

填空1

退休老人使用障碍行业趋势调研问卷

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