退休老人的核心需求服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解退休老人的核心需求，优化面向退休群体的服务质量，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您的年龄区间是

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前职业是

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

其他

Q3:您目前的居住方式是

独立居住（夫妻同住）

与子女同住

独居

养老机构居住

Q4:您目前每月可支配的养老金金额范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您目前日常最关注的服务类型包含哪些

医疗健康服务

生活照料服务

精神文化服务

智能技术使用辅导服务

金融防骗服务

社交互动服务

法律咨询服务

Q6:您对目前本地面向退休群体的养老服务整体质量打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前养老服务最需要先解决哪方面的问题

降低服务收费

提升服务人员专业度

增加服务点位覆盖

丰富服务项目类型

优化服务预约便利性

Q8:您是否有日常就医陪护的需求

非常需要，目前无法得到满足

有需求，基本能得到满足

偶尔需要，目前没有太大问题

完全不需要

Q9:围绕退休老人的核心需求，您认为当前社区提供的养老服务覆盖度如何

覆盖很全面，基本需求都能满足

覆盖一般，只有基础项目

覆盖不足，很多需求满足不了

完全没有相关服务覆盖

Q10:您参与社区组织的老年文化活动的频率是

每周都参与

每月1-2次

每季度1-2次

几乎不参与

Q11:您使用智能设备（手机打车、线上挂号、移动支付等）遇到困难时，是否能获得及时帮助

随时能获得帮助

多数时候能获得帮助

偶尔能获得帮助

几乎得不到帮助

Q12:您对当前养老服务人员的服务态度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对当前养老服务的收费水平接受度如何

完全可以接受

基本可以接受

勉强接受

无法接受

Q14:您遇到过以下哪些养老服务问题

服务预约难，排队时间长

服务人员不专业，解决不了问题

服务项目不符合实际需求

收费不透明，存在隐形消费

未遇到过明显问题

Q15:如果有匹配退休老人的核心需求的个性化养老服务，您是否愿意付费体验

愿意尝试收费合理的项目

只愿意享受免费服务

看服务内容再决定

完全不愿意付费

Q16:您获取养老服务信息的主要渠道是

社区通知

子女告知

短视频/社交平台

报纸电视

其他老人介绍

Q17:您认为目前居家养老上门服务的频次是否满足需求

频次太高，不需要这么多

频次合适，刚好满足

频次不够，希望增加次数

从未使用过上门服务

Q18:您向其他退休老人推荐当前本地养老服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:请您说说对满足退休老人核心需求、提升养老服务质量还有哪些具体建议

填空1

退休老人的核心需求服务质量调查问卷

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