退休老人的使用障碍市场调研问卷

您好，非常感谢您参与本次关于退休老人的使用障碍市场调研，您的真实反馈将帮助我们更好地了解相关产品服务的优化方向，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的年龄

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前居住的地区

一线城市城区

新一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

城镇/乡村地区

Q4:您的身体健康状况

非常好，能独立完成各类日常活动

较好，仅偶尔需要他人协助

一般，部分行动受限

较差，大部分行动需要他人协助

Q5:您日常使用频率最高的三类智能产品是

智能手机

智能电视

智能手表/手环

智能家电（冰箱/洗衣机/空调）

扫地机器人

家用医疗监测设备（血压计/血糖仪）

几乎不使用任何智能产品

Q6:您认为当前市面上面向老年群体的产品，退休老人的使用障碍问题普遍吗

非常普遍

比较普遍

不太普遍

几乎没有

Q7:您在使用智能产品时，最常遇到的退休老人的使用障碍有哪些

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

功能太多找不到需要的入口

语音识别准确率低

没有大字体/简易模式选项

产品说明书文字太小且专业术语太多看不懂

Q8:遇到使用障碍时，您通常会如何解决

询问家里的晚辈

自己慢慢摸索尝试

拨打官方客服咨询

直接放弃使用该功能

找身边会用的朋友帮忙

Q9:请您对当前常见智能产品对退休老人的友好程度打分（1分极不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您是否因为使用障碍放弃过使用某项产品或服务

经常遇到这种情况

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q11:您使用公共服务类线上平台（比如医保查询、社保办理、政务服务）的频率是

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年到一年1次

从来没有用过

Q12:您在使用线上公共服务平台时遇到过哪些障碍

需要下载多个APP，找不到入口

需要扫码登录/人脸识别，操作不会弄

验证步骤太多，容易失败

页面导航混乱，找不到要办理的业务

没有遇到过明显障碍

Q13:出行类服务（比如线上购票、网约车、健康码）中，您遇到的使用障碍多吗

非常多，每次用都很费劲

比较多，偶尔能搞定

不多，大部分能自己操作

完全没有障碍

Q14:购物类APP/小程序对您来说使用难度如何

难度很大，完全不会用

有一定难度，只能完成最简单的操作

难度较低，大部分功能都会用

没有难度，能熟练使用

Q15:您认为以下哪些改进能有效降低退休老人的使用障碍

默认开启大字体、高对比度的老人模式

简化操作步骤，减少无关功能

配备大字体、图文结合的简易说明书

开通老年人专属人工客服热线

保留线下服务渠道

增加语音操作的支持

Q16:您是否愿意学习新产品的使用方法

非常愿意，愿意花时间慢慢学

愿意，但只学对日常生活有用的

不太愿意，觉得太麻烦不如不用

完全不愿意，现有产品够用了

Q17:您身边是否有人教您使用新的产品或服务

随时有家人/朋友可以请教

偶尔有，但是不能随时帮忙

几乎没有人可以请教

不需要别人教

Q18:您还有其他关于使用障碍的体验或建议想要告诉我们吗

填空1

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