退休老人的质量评价用户体验调查问卷

您好！本次调研围绕退休老人的质量评价与相关服务用户体验展开，旨在了解您对养老相关服务的真实感受与需求，帮助优化养老服务品质，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄范围是

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前职业是

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q3:您当前的居住方式是

独居

和配偶居住

和子女孙辈同住

居住在养老机构

其他

Q4:您是否正在使用商业养老服务

是，长期使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:您对当前享受的养老基础服务整体质量打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:结合您的体验，您认为当前退休老人养老相关服务的退休老人的质量评价整体处于什么水平

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q7:您目前最常使用的养老服务类型包括

居家上门护理服务

社区日间照料中心

老年文化娱乐活动

老年健康体检服务

老年餐饮配送服务

适老化改造服务

老年出行陪护服务

其他

Q8:您对养老服务人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对养老服务项目的收费合理性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对养老服务机构设施环境的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前养老服务最需要改善的维度是

服务人员专业能力

服务收费标准

服务项目种类

服务响应速度

设施设备条件

其他

Q12:您认为符合高标准退休老人的质量评价的养老服务应该具备哪些特点

填空1

Q13:您是否愿意向其他退休老人推荐您目前使用的养老服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q14:您选择养老服务时，最看重的因素有哪些

服务质量

收费价格

便捷程度

机构口碑

服务人员专业性

设施安全性

个性化服务能力

Q15:您目前的养老服务需求是否得到了满足

完全满足

大部分满足

部分满足

小部分满足

完全不满足

Q16:您对社区提供的退休老人公益服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您了解当前针对退休老人推出的养老服务新政策吗

非常了解

了解一些

听说过，但不了解内容

完全没听说过

Q18:您在使用养老服务过程中，遇到过哪些不愉快的体验

填空1

Q19:如果需要重新选择养老服务，您会优先选择哪类机构提供的服务

公办养老机构

民办商业养老机构

社区服务中心

居家服务平台

其他

Q20:您认为当前针对退休老人的服务，缺少哪些您需要的项目

精神陪伴服务

紧急救援服务

慢病管理服务

智能设备使用指导

老年学习课程

出行便利服务

没有缺少需要的项目

其他

Q21:您认为当前养老服务的退休老人的质量评价提升空间有多大

提升空间很大

有一定提升空间

提升空间很小

几乎没有提升空间

退休老人的质量评价用户体验调查问卷

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