退休老人的便捷性评价用户体验调查

您好！我们正在开展退休老人的便捷性评价用户体验调查，希望了解您在日常出行、办事等场景中的真实体验，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q3:您目前的居住方式是

独居

仅和配偶居住

与子女孙辈同住

住在养老机构

Q4:您日常外出的频率大概是

几乎不外出

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都外出

Q5:您对城市公共交通站点的无障碍设施便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对社区周边便民服务点的设置便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您使用线上政务服务（社保查询、医保报销等）的频率是

从未使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q8:您觉得线上政务服务对退休老人的操作便捷性如何（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:结合您的体验，本次退休老人的便捷性评价中，您给医院线下挂号、缴费流程的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您去银行办理业务时，是否可以顺利使用适老化服务通道

没有适老化通道，只能自己排队

有通道，但经常无法正常使用

有通道，基本可以正常使用

有通道，使用非常顺畅

Q11:您觉得在日常购物场景中，哪些环节对退休老人不够便捷

移动支付操作太复杂

线上团购抢优惠看不懂

超市字体太小看不清价签

外卖、网购不会操作

线下门店找不到需要的商品

Q12:您在使用智能手机时，遇到的最大操作障碍是

字体太小看不清

功能按钮太多找不到

一步错就要重新来流程太复杂

基本没有障碍

Q13:您对社区老年活动中心的可达便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您去医院看病时，是否有人提供必要的引导帮助

完全没有，全靠自己找

偶尔有志愿者帮助

有固定引导点，基本能获得帮助

随时能获得帮助，非常方便

Q15:您对城市公共厕所的适老化改造便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您认为哪些公共服务场所还需要提升针对退休老人的便捷性

政务服务中心

银行网点

医院

公园景区

商场超市

公交地铁站

养老服务机构

Q17:您是否遇到过因为不会使用智能设备无法办理业务的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q18:您对提升退休老人日常出行办事便捷性还有什么具体建议

填空1

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