退休老人消费行为与退休老人的便捷性评价调研

您好！我们正在开展针对退休老人消费行为与退休老人的便捷性评价调研，希望了解您在日常消费中的真实体验与感受，您的反馈对我们优化老年消费服务非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前职业

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q3:您目前的居住方式

独居

仅和配偶居住

和子女孙辈同住

居住在养老机构

Q4:您每月可支配的消费金额大概是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q5:您日常主要的消费场景包括哪些

线下实体商超/菜场

线上电商平台

餐饮出行

健康医疗

养老服务

休闲旅游

文化娱乐

其他

Q6:您日常消费更常选择哪种渠道

全部选择线下消费

大部分线下，偶尔线上

线下线上各一半

大部分线上，偶尔线下

全部选择线上消费

Q7:您给当前日常消费场景的退休老人的便捷性评价打分（0分极不方便，10分非常方便）

选项1

Q8:您对线下消费场所的便捷程度打分为

分数

标签

Q9:您对线上消费渠道使用的便捷程度打分为

分数

标签

Q10:您在线下消费时，遇到过哪些不便捷的问题

营业点距离远，出行不便

找不到停车位

柜台排队时间太长

字体太小看不清楚信息

没有针对老人的优先通道

工作人员服务态度不好，没有耐心

支付流程太复杂

没有遇到过不便捷问题

Q11:您在线上消费时，遇到过哪些不便捷的问题

手机屏幕小字看不清操作按钮

APP操作流程太复杂不会用

无法面对面咨询不放心

刷脸/手机验证太麻烦

不会找商品找不到客服

字体大小不能调整

没有遇到过不便捷问题

Q12:在选择消费场所/渠道时，便捷性对您来说重要吗

非常重要，是我选择的首要标准

比较重要，会纳入我的考虑范围

一般，和其他因素同等重要

不太重要，我更看重价格和质量

Q13:您认为哪些类型的消费最需要优化便捷性

日常买菜购物

医疗挂号配药

公交地铁出行

银行政务办事

旅游出行报名

养老服务预约

文化娱乐购票

Q14:您是否会因为消费不够便捷，放弃原本想进行的消费

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q15:您目前使用的支付方式主要是

现金支付

刷银行卡/社保卡

手机扫码支付

刷脸支付

其他

Q16:您觉得当前主流支付方式对退休老人来说便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q17:出行消费时，您觉得从家到消费场所的交通便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q18:您线上购物后，收快递的过程便捷吗

非常便捷，快递直接送上门

比较便捷，到小区快递柜自取很方便

一般，有时候找不到快递点

不太便捷，快递点太远拿不动

我不线上购物，没有相关体验

Q19:针对老年消费的便捷性优化，您是否愿意尝试商家推出的适老服务

非常愿意，能帮我省不少事

愿意尝试，看具体服务内容

不确定，先看看其他人使用的效果

不太愿意，更习惯原来的方式

完全不愿意，觉得没必要

Q20:关于提升退休老人消费便捷性，您还有哪些具体建议？

填空1

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