退休老人的便捷性评价产品调研问卷

您好！我们正在开展退休老人的便捷性评价产品相关调研，希望通过您的反馈了解当前产品的使用体验与优化方向，本次调研仅用于产品改进，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前职业类型是

机关事业单位

国企

民营企业

自由职业

其他

Q3:您平时使用智能电子产品（如智能手机、平板）的熟练程度是

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，只会使用常用功能

不太熟练，需要家人帮忙才能操作

完全不会使用智能电子产品

Q4:您平时常用的便民服务产品有哪些

线上医保社保查询/办理产品

交通出行购票产品

医院挂号预约产品

金融理财/支付产品

社区养老服务产品

日常生活购物产品

其他

Q5:您是否使用过专门针对退休老人设计的便捷服务产品

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q6:请您对当前常用便民产品的整体便捷性评价打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:您认为当前产品最影响使用便捷性的问题是

字体太小，看不清内容

操作步骤太复杂，找不到入口

功能太多，找不到需要的服务

语音识别不准确，无法识别我的指令

加载速度太慢，等待时间太长

没有明显影响便捷性的问题

Q8:结合您的使用体验，请说说您对退休老人的便捷性评价产品有哪些核心需求

填空1

Q9:如果有一款专门针对退休人群的综合便捷服务产品，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q10:您能接受的产品注册登录流程时长是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上都可以接受

Q11:您认为产品需要增加哪些适老化便捷设计

更大的字体和更简洁的界面

一键直达核心功能

全程语音引导操作

支持子女远程协助

线下人工服务入口

离线可用功能

其他

Q12:您更希望退休老人的便捷性评价产品优先覆盖哪类服务

政务社保类服务

医疗健康类服务

出行消费类服务

养老生活类服务

休闲娱乐类服务

Q13:您获取这类产品信息的主要渠道是

子女家人推荐

社区宣传介绍

电视广告/新闻

手机应用商店推荐

朋友邻居推荐

其他渠道

Q14:您使用产品时遇到问题，更倾向于哪种解决方式

拨打人工客服电话咨询

查看产品内的图文教程

查看产品内的视频教程

询问身边的家人朋友

直接放弃使用

Q15:您是否介意产品收集必要的个人信息来提供更贴合您需求的便捷服务

不介意，只要能提升服务便捷性

介意，但只接受收集必要的基础信息

非常介意，不愿意提供任何个人信息

Q16:您对当前市场上现有适老化产品的便捷性满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您每个月使用线上便民产品的频率大约是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每个月1-3次

几乎不使用

Q18:您觉得哪些因素会阻碍您使用便捷服务产品

担心个人信息泄露

学习起来太困难

不需要这些线上服务

没有相应的设备

费用太高

其他

Q19:您对优化退休老人使用服务产品的便捷性还有哪些其他建议

填空1

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