退休老人的支付习惯用户体验调查

您好！我们正在开展关于退休老人的支付习惯用户体验的调研，想了解您日常支付的真实体验与需求，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前居住的地区

一线城市城区

二三线城市城区

城镇

乡村

Q4:您每个月可支配的生活资金大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您日常购物消费时，最常使用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q6:请您对现金支付的使用便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:请您对手机移动支付的使用便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您使用手机移动支付主要用于哪些场景

超市菜场购物

餐饮消费

出行交通缴费

水电煤气等生活缴费

网络购物

给亲友转账

其他

Q9:您平均每周使用手机移动支付的次数大概是

基本不用

1-5次

6-10次

11次及以上

Q10:您是如何学会使用手机移动支付的

自己摸索学会

子女亲友教学

社区公益教学

从未学会使用

Q11:在使用手机移动支付时，您遇到过哪些问题

字体太小看不清操作步骤

支付流程复杂搞不懂

担心支付安全，怕被骗钱

网络不好没法正常支付

没遇到过问题

其他

Q12:相比现金支付，您更偏好使用手机移动支付吗

非常偏好，几乎只用手机支付

比较偏好，大部分时候用手机支付

无所谓，两种都用

不太偏好，大部分时候用现金

完全不偏好，只用现金

Q13:您出门消费是否会习惯随身携带现金

一定会带，备着使用

经常带，以防万一

偶尔带，只有去特定地方才带

基本不带

Q14:您是否遇到过商家只接受手机支付不接受现金的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:遇到上述只接受手机支付的情况，对您的影响大吗

影响非常大，无法完成消费

有一定影响，需要找别人帮忙

影响不大，自己能解决

没有影响

Q16:您是否关注过退休老人的支付习惯相关的优化服务

非常关注，希望能有更适合我们的支付服务

偶尔关注，有优化当然更好

没关注过，现在用着就可以

完全不关注

Q17:您认为适合退休老人使用的支付产品，应该具备哪些特点

更大的字体和操作按钮

更简洁的操作步骤

更醒目的安全提示

人工客服可以快速接通

支持语音操作

其他

Q18:您对目前日常使用的支付服务整体满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您向其他退休老人推荐目前常用支付方式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对优化退休老人支付体验还有什么其他建议吗？

填空1

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