退休老人的支付习惯满意度调查

您好！我们正在开展退休老人的支付习惯满意度调查，希望了解您在日常支付中的真实体验与感受，您的填写对我们优化支付服务非常重要，本次问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您目前的月均退休收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q3:您日常消费支付时，最常使用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q4:您现在每周使用移动支付的频率是

基本不用

1-3次

4-6次

每天都用

Q5:请您对现金支付的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对移动支付的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在使用移动支付时，您是否遇到过操作困难的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您在日常支付中，更看重以下哪些特性

操作简单易上手

支付流程安全可靠

能清楚看到支付明细

不需要额外记密码

支付速度快

Q9:您是否会担心退休老人的支付习惯适配过程中存在资金安全风险

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q10:您目前常用支付方式的找零/到账通知是否清晰

非常清晰，不会出错

大部分时候清晰，偶尔有问题

经常看不清楚，容易出错

完全不清晰

Q11:线下商超购物时，您选择支付方式更倾向于

优先用现金

优先用移动支付

优先用银行卡

看情况随便选

Q12:水电煤等生活缴费，您最常用的支付方式是

线下营业厅现金缴费

线上移动支付缴费

银行代扣

社区统一代收

Q13:您觉得当前常用支付方式存在哪些问题

移动支付字体太小看不清

现金使用越来越不方便（商家找零不足等）

记不住支付操作步骤

担心个人信息泄露

没有什么问题

Q14:您向其他退休老人推荐您现在常用支付方式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q15:您有没有人专门教过您移动支付的使用方法

有，子女教过

有，社区/机构组织培训过

自己摸索学会的

没人教过也没学会

Q16:针对退休老人，您觉得支付产品界面需要做专门的适老化改造吗

非常需要，现在界面太复杂

可以改，简单一点更好

无所谓，现在就够用

不需要，现在就挺好

Q17:您是否会收到支付后的清晰对账单

每次都能收到，很清楚

大多数时候能收到，偶尔没有

很少能收到清晰的对账单

从来收不到

Q18:您对优化退休老人支付体验还有什么其他建议

填空1

退休老人的支付习惯满意度调查

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