退休老人购物渠道偏好服务质量调查

您好！我们正在开展退休老人购物渠道偏好服务质量调查，希望了解您日常购物的习惯与感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您目前的居住情况是

独居

和老伴共同居住

和子女孙辈共同居住

住在养老机构

Q4:您平均每个月可支配的购物金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您日常购物常使用的渠道有哪些（可多选）

家附近的实体菜市场/农贸市场

社区周边的大型超市

品牌线下实体店

社区团购自提点

拼多多、淘宝等线上电商平台

抖音、快手等直播购物平台

微信朋友圈/社群微商购买

Q6:总体来说，您更偏向选择哪种购物渠道

完全偏好线下实体渠道

更偏好线下实体渠道

线上线下一半一半

更偏好线上购物渠道

完全偏好线上购物渠道

Q7:针对退休老人购物渠道偏好，您选择线下购物最主要的原因是

可以直接看到摸到商品质量

习惯了线下购物的方式

不会操作线上购物

线下购物可以出门活动散心

线下退换货更方便

Q8:您选择线上购物最主要的原因是

商品价格更便宜

送货上门不用自己搬

商品种类更丰富

子女帮忙代买很方便

可以足不出户很省心

Q9:您对日常常用线下购物渠道的商品质量评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对日常常用线下购物渠道的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对日常常用线下购物渠道的价格透明度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对日常常用线上购物渠道的商品质量评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对日常常用线上购物渠道的配送速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上购物平台针对老年用户的操作便捷性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您购买生鲜食品（蔬菜水果肉蛋奶）时最常使用哪个渠道

线下农贸市场

线下超市生鲜区

社区团购

线上生鲜平台配送到家

Q16:您购买服装鞋帽时最常使用哪个渠道

线下品牌服装店

线下百货商场

线上电商平台

直播购物平台

Q17:您购买保健品/医用护理用品时最常使用哪个渠道

线下实体药店

线下医院周边商店

线上官方旗舰店

直播推广购买

Q18:您购买家居日用品时最常使用哪个渠道

楼下便利店

大型超市

社区团购

线上电商平台

Q19:您在线下购物遇到过哪些问题（可多选）

人流量大拥挤

需要搬运重物回家

部分商品价格不透明

距离远出行不方便

想要的商品经常缺货

服务人员态度不好

Q20:您在线上购物遇到过哪些问题（可多选）

操作太复杂学不会

商品图片和实物差别大

虚假宣传上当受骗

退换货流程太麻烦

个人信息泄露担心安全

配送慢包装破损

Q21:结合您的退休老人购物渠道偏好，您能接受线上购物需要线上支付吗

完全不能接受，只相信现金

可以让子女帮忙操作支付

自己可以独立完成线上支付

完全可以接受，觉得很方便

Q22:您会不会因为商家针对退休老人的专属优惠，改变您的购物渠道选择

肯定会，哪里优惠去哪里

大概率会，优惠吸引力很大

不一定，还是习惯原来的渠道

基本不会，只去自己习惯的渠道

完全不会，只固定去一个渠道购物

Q23:您对目前常用购物渠道的服务还有哪些改进建议？

填空1

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