退休老人的线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于退休老人的线上线下选择福利满意度的调研，希望您能根据实际体验填写问卷，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您的年龄阶段

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的退休前职业

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

其他

Q3:您目前的居住方式

独居

与配偶居住

与子女同住

养老机构居住

Q4:您日常获取养老福利相关信息的主要渠道

线下社区通知

线上社交平台/公众号

子女告知

朋友介绍

Q5:您目前享受过的福利类型包含哪些

体检类福利

文旅优惠福利

生活补贴类福利

养老服务类福利

文娱活动类福利

Q6:您在领取福利时更倾向于哪种方式

纯线下办理

纯线上办理

线上预约线下领取

没有偏好，怎么方便怎么来

Q7:您对当前可选择的线上福利领取渠道的便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对当前可选择的线下福利领取渠道的便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为线下领取福利最大的优势是什么

可以面对面咨询，更放心

不需要操作智能手机，对老人更友好

可以当场拿到福利，体验更好

流程简单，不容易出错

Q10:您认为线上领取福利最大的优势是什么

足不出户，不用跑路

随时可以操作，不受时间地点限制

流程清晰，有步骤提示

可以随时查询记录

Q11:在享受养老福利过程中，退休老人的线上线下选择是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q12:您在选择线上领取福利时遇到过哪些问题

不会操作智能手机

页面太复杂看不清楚

网络不稳定操作失败

担心个人信息泄露

没有遇到过问题

Q13:您在选择线下领取福利时遇到过哪些问题

领取地点太远，出行不方便

排队时间太长

工作时间和自己安排冲突

工作人员解释不清楚

没有遇到过问题

Q14:您对当前福利领取的可选方式整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:如果新增福利项目，您是否希望同时保留退休老人的线上线下选择渠道

非常希望

可以接受

无所谓

不需要，只保留一种即可

Q16:您认为现有线下福利领取点的数量是否足够

足够，离家很近很方便

基本足够，偶尔需要跑远一点

不够，经常需要走很远

非常不够

Q17:您认为现有线上福利领取平台的易用性怎么样

很容易上手，操作简单

稍微学习一下就能会

比较难，需要子女帮忙

完全不会用

Q18:您对线上福利渠道的优化有什么建议

填空1

Q19:您对线下福利渠道的优化有什么建议

填空1

退休老人的线上线下选择福利满意度调查问卷

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