退休老人的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于退休老人的线上线下选择的客户满意度调查，希望了解您在日常消费、服务获取等场景下的相关体验与评价，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。本次调查仅用于研究分析，所有信息严格保密，请放心作答。

Q1:您的年龄范围是

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住状态是

独居

与配偶同住

与子女同住

居住在养老机构

Q4:您日常获取生活服务（购物、缴费、就医挂号等）更倾向于哪种渠道

完全选择线下

大多选择线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大多选择线上，偶尔线下

完全选择线上

Q5:您对线下渠道办理相关业务的整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线上渠道办理相关业务的整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在退休老人的线上线下选择中，您最先考虑的因素是

操作便捷性

价格优惠程度

服务安全性

能否面对面咨询

办理速度

Q8:您觉得线下渠道相较于线上，最大的优势是

可以面对面沟通，更放心

不会操作也有人帮助

可以直观看到实物

不需要学习新技能

支付更安全

Q9:您觉得线上渠道相较于线下，最大的优势是

足不出户，不用出门排队

随时随地可以办理

价格更优惠

可选种类更多

操作越来越简单

Q10:您是否会因为是退休老人，在做线上线下选择时特意更偏向线下渠道

一定会，我不太信任线上

大部分时候会，只有线下解决不了才选线上

偶尔会，看具体场景决定

不会，我更习惯线上

Q11:您对线下渠道工作人员的服务态度满意度打多少分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对线下渠道办理业务的等待时长满意度打多少分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对线上渠道的操作简易程度满意度打多少分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对线上渠道的隐私安全保护满意度打多少分（1-5分）

分数

标签

Q15:您在做出线上线下选择后，是否遇到过预期之外的问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q16:您使用线上渠道时，最常遇到的问题是

字体太小看不清

操作步骤太复杂学不会

广告弹窗太多容易误点

担心个人信息泄露

遇到问题找不到人解决

Q17:您使用线下渠道时，最常遇到的问题是

需要排队等待时间长

营业时间不合适

路程远出行不方便

服务人员态度不好

可选的产品/服务种类少

Q18:在日常消费购物中，您会优先选择哪种渠道

线下实体店

线上电商平台/小程序

Q19:在就医挂号预约中，您会优先选择哪种渠道

线下医院窗口挂号

线上公众号/平台预约挂号

Q20:在缴纳水电燃气等生活费用时，您会优先选择哪种渠道

线下营业点/银行柜台缴纳

线上APP/小程序缴纳

Q21:整体来看，您对当前不同渠道提供的服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您对退休老人的线上线下相关服务还有哪些优化建议

填空1

退休老人的线上线下选择客户满意度调查问卷

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