退休老人的信息获取渠道客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于退休老人的信息获取渠道客户满意度调查，您的反馈将帮助我们优化退休老人获取信息的渠道体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您的年龄

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前居住的地区类型

一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

县城/乡镇

农村

Q4:您日常获取各类信息的主要退休老人的信息获取渠道有哪些

子女告知

社区通知

电视

报纸/杂志

手机微信

抖音等短视频平台

小区广播

老邻居朋友转告

书籍刊物

其他

Q5:您平均每天花多少时间通过各类渠道获取信息

半小时以内

半小时-1小时

1-3小时

3小时以上

Q6:您认为自己日常获取各类信息的难度如何

非常难，经常找不到需要的信息

比较难，需要花费不少时间才能找到

一般，偶尔会找不到信息

比较容易，大部分信息都能顺利获取

非常容易，随时都能找到想要的信息

Q7:请您对您常用的退休老人的信息获取渠道整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对不同渠道获取信息的便捷性满意度打分

分数

标签

Q9:您对不同渠道所提供信息的准确性满意度打分

分数

标签

Q10:您对不同渠道所提供信息的及时性满意度打分

分数

标签

Q11:您对信息获取渠道操作简单易上手的满意度打分

分数

标签

Q12:您认为目前使用的信息渠道更新频率是否能满足您的需求

更新太慢，完全跟不上需求

更新较慢，偶尔会错过信息

一般，基本可以满足需求

更新及时，完全能满足需求

Q13:您认为当前退休老人的信息获取渠道在哪些方面还有不足

操作太复杂，学不会

信息太多，找不到重点

错误信息、谣言多

有用信息太少

收费项目多，不适合老年人

字体太小看不清，排版不合理

没有明显不足

其他

Q14:您最关心哪类信息

养老医疗政策信息

健康养生知识

本地新闻资讯

旅游出行信息

老年大学/文娱活动信息

防诈骗知识

子女相关资讯

物价生活信息

其他

Q15:您主要依靠什么设备获取线上信息

智能手机

平板

普通老年机

电脑

几乎不通过线上设备获取信息

Q16:是否有人教您如何使用新的信息获取工具

子女会经常耐心教我

社区有专门教学，很方便

没人教，自己摸索

不需要，我自己会使用

Q17:您是否遇到过从获取的信息里上当受骗的情况

经常遇到

遇到过几次

从未遇到过

遇到过但没有上当受骗

Q18:对于优化退休老人信息获取体验，您还有哪些具体的建议

填空1

退休老人的信息获取渠道客户满意度调查问卷

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