空巢老人的服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展空巢老人的服务体验竞品调研，希望通过您的反馈了解当前各类服务的实际体验情况，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您是否家中有空巢老人需要接受相关服务

是，我本人就是空巢老人

是，我家中有空巢老人，我负责为他对接服务

否，暂时没有相关需求

Q2:您目前使用过几种针对空巢老人的相关服务

还未使用过

1种

2-3种

4种及以上

Q3:您目前使用过哪些品牌/机构提供的空巢老人服务

公立社区养老服务中心

民办连锁养老机构

居家上门服务平台

公益慈善养老服务项目

商业保险公司养老服务

其他

Q4:您选择空巢老人服务时最关注的核心因素是

服务价格

服务人员专业性

响应速度

服务内容丰富度

品牌口碑

安全性

Q5:请对您当前使用的空巢老人服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向其他有需求的家庭推荐当前使用的空巢老人服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为当前使用的空巢老人服务价格水平如何

远低于预期，性价比很高

基本符合预期，价格合理

略高于预期，勉强可以接受

远高于预期，性价比很低

Q8:您认为当前使用的空巢老人服务在哪些方面做的比较好

日常健康监测服务

生活照料上门服务

精神陪伴与心理疏导

紧急救援响应

文化娱乐活动安排

就医陪同服务

Q9:您觉得当前使用的空巢老人服务存在哪些不足

服务人员流动性大，不固定

响应不及时，预约难

服务内容同质化，不符合个性化需求

价格不透明，存在隐形消费

安全保障机制不完善

服务人员专业能力不足

Q10:您是否遇到过不同品牌空巢老人服务体验差距很大的情况

是，差距非常明显

有一定差距，但不大

没有明显差异

只使用过一个品牌，无法比较

Q11:您体验过的空巢老人服务里，哪一家给您留下的印象最好，简单说说原因

填空1

Q12:您平均每月在空巢老人相关服务上的花费是多少

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元-10000元

10000元以上

Q13:您获取空巢老人服务相关信息的主要渠道是

社区居委会推荐

亲朋好友介绍

网络社交媒体搜索

线下推广活动

保险公司、医院等机构推荐

Q14:您认为当前市场上的空巢老人服务供给数量能否满足需求

供给充足，选择很多

基本满足需求，可选择范围还可以

供给不足，很难找到合适的服务

供给很少，很难找到符合要求的选项

Q15:您对当前市面上空巢老人服务人员的专业度满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对当前市面上空巢老人服务的响应速度满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您还希望空巢老人服务增加哪些内容

智能化远程健康监测

定期免费体检

康复护理上门

慢性病管理指导

节日关怀与家属联动服务

老年智能设备使用教学

Q18:如果有新品牌推出同价位的空巢老人服务，您愿意尝试吗

非常愿意，会主动尝试

愿意尝试，如果口碑不错的话

不太愿意，习惯了现有的服务

非常不愿意，不会更换现有服务

空巢老人的服务体验竞品调研问卷

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