空巢老人的使用频率客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解空巢老人相关产品/服务的使用体验与满意度情况，我们希望通过收集您的反馈，优化针对空巢老人的相关服务，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女/亲属

空巢老人服务相关从业者

Q2:您目前使用的针对空巢老人的产品/服务类型是

健康监测类设备

居家照料服务

精神陪伴类服务

应急求助设备

其他

Q3:您使用该针对空巢老人的产品/服务已经有多长时间

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:请问您的空巢老人的使用频率大致为

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q5:请您对该产品/服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前该产品/服务的使用难度如何

非常简单容易上手

难度适中可以接受

比较复杂学习成本高

难度太高无法独立使用

Q7:您通常会在哪些场景使用该产品/服务

日常健康监测

突发不适求助

休闲娱乐放松

日常生活照料

和家人远程联系

其他场景

Q8:您认为该产品/服务是否能够满足空巢老人的日常需求

完全满足

基本满足

部分满足

几乎不能满足

Q9:和您最初的预期相比，您对实际使用体验的符合程度评价是

远超出预期

基本符合预期

和预期有一定差距

远低于预期

Q10:如果调整收费标准，您认为多少价位对应现在的使用频率比较合理

完全免费可接受

每月低于50元

每月50-100元

每月100-200元

每月200元以上

Q11:请您对该产品/服务的功能实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:请您对该产品/服务的操作便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q13:请您对该产品/服务的售后服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对该产品/服务的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:您是否会因为当前的使用体验和使用频率，继续使用该产品/服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:您向其他有需求的空巢家庭推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为该产品/服务目前最需要改进的地方是

降低操作难度

增加符合需求的功能

提升稳定性

降低使用成本

优化售后服务

其他

Q18:请您谈谈对该服务针对空巢老人优化的相关建议

填空1

空巢老人的使用频率客户满意度调查问卷

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