空巢老人的需求痛点客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展针对空巢老人的需求痛点客户满意度调查，希望了解您对相关服务的实际体验与看法，您的反馈对我们优化服务至关重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否是空巢老人本人

是

否，我是空巢老人的家属

否，我是空巢老人服务相关从业者

Q2:您的年龄范围

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您目前的居住方式

独居

仅和配偶共同居住

和孙辈共同居住

其他

Q4:您目前享受过哪些针对空巢老人的服务

社区养老探访服务

居家保洁服务

上门助浴服务

日常送餐服务

医疗护理上门服务

精神陪伴服务

从未享受过相关服务

Q5:您对目前已享受的空巢老人相关服务的整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前解决空巢老人的需求痛点最不足的环节是哪个

日常餐饮保障

出行协助

健康医疗护理

精神陪伴

紧急救助

家务协助

信息咨询

Q7:您认为空巢老人日常生活中最主要的需求痛点包含哪些

生病无人及时照料

孤独感强烈缺乏陪伴

做饭洗衣等家务力不从心

外出行动不便无人协助

不会使用智能设备无法满足生活需求

遇到紧急情况无法及时呼救

经济压力大

Q8:您是否能轻松获取到针对空巢老人的服务信息

完全可以，信息很通畅

基本可以，偶尔需要打听

比较困难，很少能了解到相关服务

完全无法获取相关信息

Q9:您对当前空巢老人服务的收费水平满意吗

非常满意，收费远低于预期

基本满意，收费符合预期

不太满意，收费偏高但可以接受

非常不满意，收费过高无法承受

未涉及收费项目，不做评价

Q10:您对上门服务人员的专业能力满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过上門服务，不做评价

Q11:您对服务人员的响应速度满意吗

非常满意，随叫随到

比较满意，响应时间在可接受范围内

一般，偶尔会出现延迟

不太满意，经常响应不及时

非常不满意，需要时总是联系不上

不做评价

Q12:当您提出需求后，相关服务方解决空巢老人的需求痛点的效率如何

效率很高，很快就能解决

效率一般，需要等待几天

效率很低，很久都得不到解决

提出了需求但始终没有解决

Q13:您希望通过哪些渠道获取空巢老人相关服务

社区居委会通知

子女亲属帮忙预约

手机小程序/公众号

电话直接预约

养老服务中心线下登记

Q14:您对当前服务中隐私保护措施的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注，不做评价

Q15:您是否会向其他有需要的空巢老人推荐目前使用的服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q16:您对解决空巢老人的需求痛点还有哪些其他的需求或建议

填空1

空巢老人的需求痛点客户满意度调查问卷

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