空巢老人的使用障碍用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解空巢老人的使用障碍相关情况，收集您的真实体验将帮助我们优化相关产品与服务，更好满足空巢老人群体的使用需求，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的子女探望频率是

每周至少一次

每月至少一次

每三个月至少一次

半年及以上一次

Q3:您日常主要使用的智能设备是

智能手机

智能电视

平板设备

老年智能手环

几乎不使用智能设备

Q4:您对日常使用的智能设备整体操作难度打分（1分极简单，10分极困难）

分数

标签

Q5:您认为当前智能设备最突出的空巢老人的使用障碍是哪一项

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

语音识别不准确

界面功能太杂乱找不到需要的入口

没有符合老人使用习惯的专属模式

Q6:您在使用以下哪些功能时遇到过使用问题

健康码/行程码出示

移动支付

视频通话

网上挂号

打车/公交出行

线上购物

观看短视频

Q7:遇到使用问题时您通常会怎么解决

打电话问子女

找邻居/社区志愿者帮忙

自己反复尝试摸索

直接放弃使用该功能

Q8:您觉得产品说明书对解决使用问题的帮助程度（1分完全没用，10分帮助很大）

分数

标签

Q9:您是否参加过社区或机构组织的智能设备使用培训

经常参加

偶尔参加过

从未参加过

不知道有这类培训

Q10:请您描述一次印象最深的使用障碍经历

填空1

Q11:您是否愿意学习新的智能产品使用方法

很愿意，希望能学会方便生活

愿意学，但学起来很费劲

不太愿意，怕学不会出问题

完全不想学，现有使用方式足够

Q12:您认为哪些改进可以帮助缓解空巢老人的使用障碍问题

开发更大字体更简洁的老人专属模式

增加实体按键替代触控操作

提供更简单图文版的使用手册

开通针对老人的专属客服热线

社区定期开展免费使用教学

Q13:您使用智能设备的主要目的是

和子女视频联系

了解新闻资讯

休闲娱乐

满足日常出行购物需求

健康监测

Q14:当前产品的语音播报功能清晰度对您来说怎么样（1分完全听不清，10分非常清晰）

分数

标签

Q15:您在使用公共服务类线上平台（如政务、社保平台）时的操作难度是

完全无法独立操作

需要多次尝试才能完成

可以比较轻松独立完成

Q16:您对优化空巢老人群体的产品使用体验还有什么其他建议

填空1

空巢老人的使用障碍用户体验调查问卷

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