空巢老人的使用障碍服务质量调查问卷

您好，为了更好地了解空巢老人的使用障碍情况，优化相关服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与。

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女/亲属

养老服务行业从业者

相关领域研究者

其他

Q2:空巢老人当前的年龄区间是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:空巢老人当前的居住方式是

独居

与配偶共同居住，无子女陪同

居住在养老机构，子女极少探望

Q4:空巢老人日常使用最多的智能设备是

功能手机

智能手机

智能电视

智能手环/血压计

很少使用任何智能设备

Q5:您观察到空巢老人在使用智能设备时存在哪些使用障碍

看不清屏幕文字/图标

听不懂语音提示

不会操作复杂的功能步骤

找不到需要的功能入口

担心误操作产生扣费不敢使用

设备字体/图标大小无法调节不符合需求

Q6:针对发现的空巢老人的使用障碍，当前是否有提供对应的解决方案

有专门提供上门指导服务

子女有空时会教学，但不系统

没有任何针对性的解决服务

不清楚有相关服务

Q7:您对目前针对空巢老人使用障碍提供的服务质量打多少分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否了解当前有专门帮助解决空巢老人使用障碍的公益服务

非常了解，并且使用过

听说过，但没使用过

完全没听说过

Q9:针对日常生活中使用的公共服务设施，空巢老人存在哪些使用障碍

自助挂号机不会操作

公交/地铁刷卡/刷码不会用

社区智能快递柜不会取件

政务服务自助终端不会办理业务

没有遇到过相关障碍

Q10:目前公共服务场所针对老年人使用障碍提供的人工辅助服务是否能满足需求

完全满足

基本满足

偶尔满足

完全不满足

Q11:您对当前养老服务机构解决空巢老人使用问题的服务质量满意度打分

分数

标签

Q12:您认为哪些领域最需要优先解决空巢老人的使用障碍问题

智能医疗服务

日常出行服务

线上政务办理

居家智能设备

文化娱乐服务

Q13:您认为解决空巢老人的使用障碍最大的难点是什么

老人学习能力弱，接受速度慢

产品设计没有针对老年人优化

缺少持续跟进的指导服务

服务成本太高难以推广

Q14:您是否愿意为解决空巢老人使用障碍的相关服务付费

愿意接受合理收费

只愿意为上门服务付费

希望是免费公益服务

不愿意付费

Q15:您认为针对空巢老人的使用障碍，目前的服务还有哪些可以改进的地方

填空1

Q16:请您对提升面向空巢老人的服务质量提出其他建议

填空1

空巢老人的使用障碍服务质量调查问卷

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