空巢老人的使用障碍需求调研问卷

您好！本次调研围绕空巢老人的使用障碍相关需求展开，感谢您抽出时间参与本次调研，您的回答将为相关服务优化提供重要参考。

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女/亲属

为空巢老人提供服务的工作人员

相关领域研究者

其他

Q2:您/家中老人的年龄是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:您/老人目前的居住状态是

独居空巢

夫妻二人空巢居住

与孙辈共同居住，子女长期不在本地

其他

Q4:您/老人日常最常使用的智能产品类型是

智能手机

智能电视

智能家电（如智能音箱、智能扫地机器人）

医疗智能设备（如血压计、血糖仪）

几乎不使用任何智能产品

Q5:您认为空巢老人在使用智能产品时的使用障碍整体严重程度如何（1分完全无障碍，10分障碍非常严重）

分数

标签

Q6:您/老人在智能产品操作中遇到的使用障碍主要有哪些

图标文字太小看不清

操作步骤太复杂记不住

听不懂语音提示的专业术语

不会连接网络

遇到故障不知道怎么解决

没有对应需求的功能

害怕误操作扣钱不敢用

不存在上述障碍

Q7:遇到使用障碍时，您/老人通常会怎么做

打电话问子女

找邻居/社区工作人员帮忙

直接放弃使用

自己摸索尝试解决

联系产品客服求助

Q8:针对空巢老人的使用障碍，您认为目前现有产品哪些方面不足

没有专门针对老人的简洁操作模式

售后协助不适合老人需求

功能设计脱离老人实际使用场景

产品说明书文字太小、表述太专业

没有针对障碍提供针对性的教学内容

Q9:您/老人每月在常用产品上因为使用障碍产生的额外花费大概是

没有额外花费

0-50元

50-200元

200元以上

Q10:您是否认为现阶段社会对空巢老人的使用障碍重视程度足够

非常足够

比较足够

一般

不太足够

完全不够

Q11:您/老人对目前常用产品解决自身使用障碍的满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些渠道能有效帮助空巢老人解决使用障碍

社区开展线下教学培训

子女远程协助操作

产品提供一键呼叫人工的老人专属服务

产品自带大字、简易操作预设模式

志愿者上门一对一指导

Q13:您/老人是否参加过针对智能产品使用的相关教学活动

经常参加

偶尔参加

从未参加

不知道有这类活动

Q14:除了智能产品，空巢老人在使用哪些常用物品时还存在使用障碍

银行自助服务设备

医院自助挂号/缴费设备

社区公共服务设施

交通出行相关设备（如地铁闸机、网约车）

快递取件设备

没有其他使用障碍

Q15:您认为解决空巢老人的使用障碍，最需要优先改进的内容是什么

填空1

Q16:您是否支持产品厂商专门为老人推出保留核心功能、简化操作的专属版本

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q17:如果推出针对空巢老人使用障碍优化的产品，您/老人愿意尝试吗

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对解决空巢老人使用障碍还有什么其他需求或建议

填空1

空巢老人的使用障碍需求调研问卷

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