面向空巢老人的核心需求服务员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研一线服务员工对空巢老人服务工作的感受与反馈，帮助我们更好把握空巢老人的核心需求，优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您所在的工作岗位是

社区养老服务岗

居家养老护理岗

公益助老志愿者

养老机构行政岗

老年医疗服务岗

其他岗位

Q2:您从事空巢老人相关服务工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过针对空巢老人服务的专业岗前培训

是，培训系统全面

是，但培训比较浅显

仅接受过简单工作交代

没有接受过任何培训

Q4:您在日常服务中，接触最多的空巢老人需求类型是

日常饮食照料需求

健康监测与医疗护理需求

居家家务帮扶需求

精神陪伴与情感沟通需求

紧急情况救助需求

智能设备使用指导需求

文化娱乐活动参与需求

Q5:您对当前单位配备的空巢老人服务工具和物资的满意程度是

分数

标签

Q6:您是否清晰掌握当前服务片区内空巢老人的核心需求清单

非常清楚

大致了解

仅了解部分老人

完全不清楚

Q7:您对当前岗位薪资待遇的满意程度是

分数

标签

Q8:您对单位提供的职业发展支持的满意程度是

分数

标签

Q9:您在服务过程中遇到超出能力范围的需求时，能否获得单位的及时支持

每次都能获得及时支持

大部分时候可以获得支持

偶尔能获得支持

几乎得不到支持

Q10:您对团队内部协作效率的满意程度是

分数

标签

Q11:您认为当前服务中，针对空巢老人的核心需求匹配度不足的环节是

需求摸排登记不全面

服务资源分配不合理

响应速度偏慢

服务内容不符合老人实际期待

缺乏个性化服务设计

后续跟踪反馈不到位

Q12:您对单位现有空巢老人服务流程便捷性的满意程度是

分数

标签

Q13:您的工作强度是否在可承受范围内

工作强度很低，完全可以承受

工作强度适中，可以接受

工作强度偏大，勉强承受

工作强度过大，无法承受

Q14:您对单位提供的劳动保护措施的满意程度是

分数

标签

Q15:您是否愿意长期从事空巢老人相关服务工作

非常愿意，会长期坚持

愿意，暂时没有换工作打算

不确定，看后续情况

不太愿意，有机会就会换岗

Q16:您向他人推荐您当前空巢老人服务岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为要更好满足空巢老人的核心需求，目前单位最需要提升的方面是

增加一线服务人员数量

加强员工专业技能培训

优化服务考核机制

提升员工薪资福利水平

完善服务配套资源

打通多部门协同通道

Q18:您在服务空巢老人的过程中遇到的最大困难是什么？

填空1

Q19:针对更好把握和满足空巢老人的核心需求，您对单位有哪些改进建议？

填空1

面向空巢老人的核心需求服务员工满意度调查问卷

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