空巢老人相关服务的空巢老人的性价比评价与服务质量调查问卷

您好，本次调查旨在了解空巢老人相关服务的使用体验，收集您对空巢老人的性价比评价和服务质量反馈，为优化相关服务提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您是否为空巢老人本人

是

否，我是空巢老人的家属

否，我是空巢老人的照护服务人员

Q2:您的年龄范围是

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q3:您当前每月可支配用于养老服务的总费用大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您/您家中老人目前使用过哪些面向空巢老人的服务（可多选）

日常居家照护服务

健康体检与慢病管理服务

上门助浴助洁服务

精神陪伴与文化活动服务

应急呼叫与安全监护服务

老年餐配送服务

未使用过任何相关服务

Q5:您对目前使用的面向空巢老人服务的整体空巢老人的性价比评价如何

非常好，性价比远超出预期

比较好，性价比符合预期

一般，性价比勉强合格

比较差，性价比低于预期

非常差，性价比完全不能接受

Q6:请您对当前使用服务的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对当前使用服务的整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前面向空巢老人的服务定价整体处于什么水平

整体过高，大部分家庭难以负担

整体偏高，只有部分服务能接受

整体适中，符合市场水平

整体偏低，服务价值和价格匹配

不好判断

Q9:您认为影响空巢老人服务性价比的核心因素是哪些（可多选）

服务收费标准

服务人员专业水平

服务响应速度

服务内容匹配度

服务稳定性

增值服务的多少

Q10:对比服务花费的费用和获得的服务效果，您认为当前服务的性价比符合您的预期吗

完全符合

基本符合

不确定

不太符合

完全不符合

Q11:请您对服务人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对服务人员的专业技能水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您是否遇到过服务质量不达标的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:当服务出现问题时，服务提供商的解决效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未解决问题

没有遇到过问题，无法评价

Q15:您觉得当前服务在内容设置上是否匹配空巢老人的实际需求

完全匹配，需求都能覆盖

基本匹配，大部分核心需求能满足

一般，只有少部分需求能满足

完全不匹配，需求得不到满足

Q16:您认为目前面向空巢老人的服务，在哪些方面的质量需要提升（可多选）

服务人员专业能力

服务收费透明度

服务响应及时性

个性化服务能力

售后服务保障

安全防护措施

Q17:请您分享对空巢老人服务性价比评价服务质量改善的具体建议

填空1

空巢老人相关服务的空巢老人的性价比评价与服务质量调查问卷

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