空巢老人的便捷性评价消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于空巢老人的便捷性评价的消费行为调研，您的反馈对我们研究空巢老人消费现状、优化适老消费服务非常重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的居住情况是？

独居（无子女共同居住）

仅和配偶共同居住，子女长期在外

其他空巢居住状态

Q4:您每月可用于消费的总收入大约是？

少于2000元

2000-4000元

4001-6000元

6000元以上

Q5:您日常主要的消费场景有哪些？

线下社区周边超市/菜场

线上电商平台购物

线下大型商场购物

线上社区团购平台

线下药店/医疗机构

餐饮出行服务

Q6:您对当前日常消费的整体便捷性评价是？（0分非常不方便，10分非常方便）

选项1

Q7:您日常购物时，到达消费场所的便利程度如何？

非常方便，步行10分钟内可达

比较方便，骑车15分钟内可达

一般，需要乘坐公共交通

不太方便，往返耗时较长

Q8:线下消费场所的通道、电梯、卫生间等配套设施对您来说便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:线下商铺服务员是否能及时响应您的咨询和需求？

总是可以

大多时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q10:您是否会使用智能手机进行线上消费？

完全不会使用

只会用基础的聊天功能，不会线上消费

会使用简单的线上购物，需要子女协助

可以独立完成线上消费操作

Q11:您觉得线上购物APP的操作界面对您来说便捷吗？

字体太小/按钮太难找，非常不便捷

功能复杂，操作起来很麻烦

一般，勉强能完成操作

设计比较友好，比较便捷

非常清晰好用，很便捷

Q12:您线上消费时遇到的主要不便有哪些？

不会找商品链接

不会用手机支付

看不懂活动规则

退换货流程太复杂

不会联系客服咨询

没有遇到明显不便

Q13:您的日常出行消费（打车、公交地铁）支付便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您在外就餐时，点单、付款的流程便捷吗？

非常便捷，支持人工点单现金支付

比较便捷，大部分时候可以顺利完成

一般，偶尔需要找别人帮忙

不太便捷，扫码点单对老人不友好

非常不便捷

Q15:针对老年人的消费权益问题，您觉得维权流程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

不清楚

不太便捷

非常不便捷

Q16:您觉得哪些消费场景最需要提升便捷性？

线上购物平台操作

线下出行交通配套

医疗机构挂号缴费

金融服务办理

餐饮消费点单支付

社区周边生活服务

养老相关消费服务

Q17:在本次空巢老人的便捷性评价相关调研之前，您是否向相关机构反映过消费不便捷的问题？

从来没有反映过

反映过，但没有得到改善

反映过，问题得到了部分解决

反映过，问题得到了圆满解决

Q18:您对优化空巢老人消费便捷性还有哪些具体的建议？

填空1

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