空巢老人的便捷性评价用户体验调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于空巢老人的便捷性评价用户体验调查，您的回答对我们优化面向空巢老人的各类服务体验非常重要，请您根据实际情况填写这份问卷

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女/亲属

面向空巢老人服务的工作人员

其他关注空巢老人服务的人士

Q2:您了解到的空巢老人日常出行频率大概是

几乎不出门

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都出门

Q3:您认为目前社区周边公共设施对空巢老人的出行便捷性评价如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q4:空巢老人独自乘坐公共交通的便捷程度您打几分

1分（非常不便捷）

2分（不太便捷）

3分（一般）

4分（比较便捷）

5分（非常便捷）

Q5:您认为空巢老人出行遇到的主要不便捷问题有哪些

无障碍设施不完善

公共交通站点距离过远

标识字体太小看不清

路口红绿灯时间太短

缺少专人引导服务

Q6:您认为目前社区周边商超针对空巢老人的购物便捷性如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q7:购物场景中，哪些设计会提升空巢老人的购物便捷体验

设置低位收款台

提供大字价格标签

支持送货上门

配备休息座椅

工作人员主动引导

Q8:您认为目前线上智慧服务（健康码、线上挂号、打车）对空巢老人的便捷性评价如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q9:空巢老人使用线上智慧服务时遇到的主要障碍有

不会操作智能手机

字体太小看不清

步骤太复杂记不住

担心上当受骗不敢用

没有合适的指导人员

Q10:空巢老人到社区医院就诊的便捷程度如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q11:您认为提升空巢老人就诊便捷性需要优化哪些环节

开通优先就诊窗口

保留人工挂号缴费渠道

提供上门问诊服务

设置清晰的导诊指引

简化报销流程

Q12:您认为目前社区养老服务中心对空巢老人的便捷性怎么样

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q13:您认为社区养老服务需要增加哪些便捷性服务

上门理发清洁

日常用品代购

紧急呼叫响应

助餐配送到家

陪同就医服务

Q14:空巢老人居家使用常用家电的便捷程度如何

非常不便捷

不太便捷

一般便捷

比较便捷

非常便捷

Q15:您认为家电设计哪些改进能提升空巢老人使用便捷性

增加大字体按键

保留实体按键替代全触屏

增加语音提示功能

简化操作步骤

紧急情况一键呼叫功能

Q16:关于提升空巢老人日常出行生活的便捷性，您还有其他什么建议吗

填空1

空巢老人的便捷性评价用户体验调查问卷

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