空巢老人的支付习惯口碑调研问卷

您好，本次调研旨在了解空巢老人的支付习惯相关情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人子女

空巢老人亲友

其他相关人士

Q2:空巢老人的年龄范围是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:空巢老人目前居住在

城市

城镇

农村

Q4:空巢老人的月均收入/养老金水平是

低于2000元

2000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5:日常消费主要由谁完成支付

空巢老人自己支付

子女代为支付

其他亲属帮忙支付

Q6:空巢老人日常常用的支付方式有哪些

现金支付

银行卡刷卡支付

微信支付

支付宝支付

手机银行支付

其他

Q7:空巢老人平均每周使用移动支付（微信、支付宝等）的频率是

几乎不用

1-2次

3-5次

每天都用

Q8:空巢老人使用移动支付主要用于哪些场景

线下商超购物

菜市场/摊贩消费

水电燃气缴费

网上购物

红包转账

几乎不用移动支付

Q9:空巢老人能独立完成移动支付操作吗

完全可以，操作很熟练

基本可以，简单操作没问题

不太会，需要他人协助

完全不会操作

Q10:空巢老人认为现金支付和移动支付哪个更方便

现金支付更方便

移动支付更方便

差不多，都能接受

只习惯用现金

Q11:空巢老人是否遇到过移动支付相关的诈骗或风险问题

从来没有遇到过

听说过但自己没遇到

遇到过虚假支付链接

遇到过支付金额被骗取

Q12:您对当前空巢老人使用支付方式的整体便利性打多少分（0-10分）

选项1

Q13:身边亲友对空巢老人使用移动支付的口碑评价是

非常认可，确实方便

比较认可，但是担心安全

不认可，觉得风险太高

没什么明确评价

Q14:您认为空巢老人的支付习惯养成主要受哪些因素影响

年龄和学习能力

安全信任问题

日常消费场景要求

子女的引导程度

周边人的使用习惯

Q15:子女是否会主动引导空巢老人学习使用移动支付

会，经常教老人使用

偶尔教过，但是老人没学会

不会，担心老人被骗

老人自己主动要求学

Q16:空巢老人每次出门会携带多少现金

几乎不带现金

携带100元以内备用

携带100-500元

携带500元以上

Q17:您认为现在线下消费场景对空巢老人的支付习惯友好吗

非常友好，支持现金和移动支付

比较友好，大部分场景都支持

不太友好，很多地方只接受移动支付

很不友好，老人出门支付很麻烦

Q18:您认为针对空巢老人的支付习惯，目前最需要改善的问题是

加强移动支付安全保障

保留现金支付的渠道

提供更简单易操作的支付产品

加大防支付诈骗的宣传

帮助老人学习移动支付知识

Q19:您对优化空巢老人支付体验还有什么其他建议

填空1

空巢老人的支付习惯口碑调研问卷

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