空巢老人的支付习惯需求调研问卷

您好，我们正在开展空巢老人的支付习惯需求调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，本次调研数据仅用于研究分析，不会泄露您的个人信息，请您放心作答。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是

独居，子女不在本地居住

与配偶同住，子女不在本地居住

其他空巢居住状态

Q3:您目前主要的生活经济来源是

退休金/养老金

子女给予

政府低保/补贴

其他

Q4:您每月的可支配生活费大约是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您日常会使用哪些支付方式

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

票据/粮票等其他支付

Q6:您更偏好使用哪种支付方式

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付

都可以，没有偏好

Q7:您使用手机移动支付的频率是

每天都用

每周3-5次

每月1-2次

几乎不用

Q8:您是否清楚如何安全使用移动支付避免诈骗

非常清楚

大概了解一些

不太清楚

完全不了解

Q9:您在日常消费中，一般会在哪些场景使用现金支付

菜市场买菜

社区小店购物

医院挂号缴费

乘坐公共交通

给晚辈红包

其他

Q10:您在日常消费中，一般会在哪些场景使用移动支付

网上购物缴费

大型商场超市购物

外出就餐

出行打车购票

水电燃气缴费

几乎不用移动支付

Q11:您觉得移动支付操作对您来说难度如何

非常简单，一学就会

有点复杂，慢慢操作也能完成

难度很大，需要他人帮忙才能完成

完全学不会

Q12:作为空巢老人，您在支付过程中是否遇到过困难

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到

Q13:您在支付过程中遇到过哪些常见问题

不会操作移动支付界面

看不清支付二维码/数字按键

担心支付金额输错

担心移动支付账户不安全，容易被骗

现金找零麻烦，容易收到假币

很多商家不收现金

没有遇到过问题

其他

Q14:遇到支付问题时，您一般会怎么解决

打电话求助子女

求助身边的路人/店员

索性放弃使用该支付方式，换一种支付

自己摸索解决

其他

Q15:您是否有意愿学习新的移动支付相关操作

非常愿意，想学更多方便生活

愿意学简单常用的操作

不太愿意，觉得现在够用就好

完全不愿意，怕被骗也学不会

Q16:您最希望获得哪种形式的支付相关帮助

子女远程教学

社区组织的老年支付知识教学课程

图文版大字操作指南

商家一对一现场指导

不需要帮助

其他

Q17:您认为支付方式需要在哪些方面做出优化更适合老年人使用

放大字体和按键，更方便点击

增加语音播报和引导，不用看屏幕也能操作

简化操作步骤，减少不必要的跳转

增加防诈骗风险提醒

保留现金支付渠道

优化账户安全保障

其他

Q18:您对空巢老人的支付服务还有哪些其他需求或建议

填空1

空巢老人的支付习惯需求调研问卷

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