空巢老人的支付习惯绩效满意度调查问卷

您好！为了更好地了解空巢老人的支付习惯现状与满意度情况，我们开展本次调研，您的填写对我们的研究十分重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住情况是

独居，子女长期不在本地

仅和配偶居住，子女长期不在本地

与配偶共同居住，子女偶尔探望

其他空巢居住情况

Q3:您每月可支配的收入范围是

低于1000元

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您日常使用的支付工具有哪些

现金

银行卡刷卡支付

微信支付

支付宝支付

手机银行支付

其他移动支付工具

Q5:您日常消费时更偏好使用哪种支付方式

现金支付

移动电子支付

Q6:您学习使用移动支付的主要渠道是

子女教授

社区培训

自己摸索

朋友介绍

从未学习使用移动支付

Q7:您平均每周使用移动支付的频率是

几乎不使用

1-3次

4-7次

8次及以上

Q8:您通常会使用移动支付完成哪些消费场景

日常超市买菜购物

餐饮消费付款

缴纳水电燃气费

出行交通购票

医药健康消费

给晚辈发红包转账

从未使用移动支付消费

Q9:您认为移动支付的操作难度怎么样

非常简单，容易上手

有一点难度，但能慢慢适应

难度较高，经常操作出错

完全不会操作

Q10:对于现在主流的移动支付工具，您的使用满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在使用移动支付时遇到过哪些问题

字体太小看不清操作按钮

步骤太复杂记不住流程

担心支付安全，害怕被骗

不会查询支付记录

网络不好无法完成支付

从来没有遇到过问题

不使用移动支付，没有相关问题

Q12:您日常消费后会主动核对支付金额吗

每次都会核对

经常会核对

偶尔会核对

几乎从不核对

Q13:相比现金支付，您觉得移动支付给您的生活带来便利了吗

带来了很大便利

有一点便利

没有差别

反而更不方便了

Q14:您是否担心空巢老人的支付习惯相关的个人信息泄露问题

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q15:您每月使用现金支付的消费金额占总消费金额的比例大概是

80%以上

50%-80%

20%-50%

低于20%

Q16:您觉得哪些改进能让您更顺畅地使用支付服务

推出更大字体的老年版操作界面

增加语音引导功能

社区多开展针对老年人的支付培训

增加支付安全的提醒和防诈骗宣传

保持现状就很好

不需要相关改进

Q17:您对优化空巢老人群体的支付服务还有其他建议吗

填空1

空巢老人的支付习惯绩效满意度调查问卷

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