空巢老人的支付习惯与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于空巢老人的支付习惯与消费行为的调研，希望通过您的分享帮助我们更好地了解相关现状，为优化适老化服务提供参考，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的居住状态是

独居（空巢老人）

与配偶共同居住，子女长期不在身边（空巢老人）

非空巢状态

Q3:您平均每个月的消费总金额大概是

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您日常主要的消费场景有哪些

社区周边菜市场/生鲜店

社区超市/便利店

大型商超

网上电商平台购物

餐饮门店消费

医疗机构买药就医

养老护理服务消费

文化娱乐休闲消费

Q5:您日常消费时更习惯使用哪种支付方式

现金支付

移动支付（手机付款）

刷卡支付

其他

Q6:您坚持使用目前常用支付方式的主要原因是

操作简单方便

觉得更安全放心

不会使用其他支付方式

商家只支持这种支付方式

其他

Q7:您是否会使用手机进行移动支付

经常使用

偶尔使用

从来不会使用

Q8:您使用移动支付通常会用于哪些消费场景

扫码点单/付款

线上缴水电费

线上购买生活用品

线上就医挂号缴费

网约车/公共交通付款

发红包/转账

从来不用移动支付

Q9:针对空巢老人的支付习惯，您认为移动支付操作对您来说难度如何

非常简单，一学就会

有点复杂，但慢慢能学会

难度很高，学不会

我不用移动支付，不清楚

Q10:您在使用移动支付时遇到过哪些问题

字体太小看不清楚

步骤太多记不住流程

担心网络诈骗不敢轻易操作

不会核对付款金额

信号不好支付不成功

没有遇到过问题

我不用移动支付

Q11:您出门消费会随身携带现金吗

每次都会带

经常会带

偶尔会带

几乎不带

Q12:您随身携带现金的主要原因是

习惯了现金交易

担心手机没电/没网无法支付

很多小商家只收现金

觉得现金花起来更有数

我不随身携带现金

Q13:您消费后会记账吗

每笔都会记

经常记大额消费

偶尔记一下

从来不记

Q14:您记账的主要方式是

手写记账本

手机笔记/记账app

记在脑子里

我不记账

Q15:您购买商品时更倾向于

线下实体店购买

线上平台购买后配送到家

线上看好再去线下购买

Q16:如果线上下单配送到家，您会选择哪种付款方式

线上提前移动支付

货到现金付款

货到刷卡付款

从来不线上下单

Q17:您日常消费更看重哪些因素

价格实惠

质量安全可靠

购买方便

服务态度好

品牌知名度

Q18:您是否接到过针对支付环节的诈骗电话或信息

经常接到

偶尔接到

从来没有接到过

Q19:您对移动支付的资金安全放心吗

非常放心

比较放心

不太放心

非常不放心

我不用移动支付

Q20:您认为哪些措施可以改善空巢老人的支付体验

推出更大字体、更简化操作的适老化支付版本

加强针对老人的防支付诈骗宣传

保留足够的现金支付服务窗口

增加线下专人协助支付的服务

在社区开展支付方式教学活动

Q21:您对于优化当前支付服务，方便老年消费还有什么其他建议

填空1

空巢老人的支付习惯与消费行为调研问卷

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