空巢老人的支付习惯竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解当前市场中空巢老人的支付习惯相关现状与竞品情况，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

支付产品运营人员

支付渠道服务商

养老服务从业者

金融行业研究者

其他相关从业者

Q2:您所在机构目前是否有针对空巢老人群体推出专属支付产品或服务

是，已有成熟产品

正在研发规划中

暂无相关规划

Q3:您认为目前针对空巢老人支付习惯的市场需求规模如何

需求很大，市场未被满足

有一定需求，规模稳定

需求较小，属于细分小众市场

不确定需求规模

Q4:您所在机构目前触达空巢老人群体的主要渠道有哪些

线下社区网点

养老机构合作

子女/家属推广

线上短视频平台

银行网点合作

其他

Q5:您认为空巢老人使用支付产品最核心的痛点是什么

操作步骤太复杂，学不会

担心资金安全，怕被骗

界面字体太小看不清楚

没有符合老人需求的功能

不习惯用线上支付

Q6:您对当前市面上主流支付产品适配空巢老人支付习惯的满意程度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您所在机构推出的老年支付产品，目前月活用户中空巢老人占比大约是

低于5%

5%-15%

15%-30%

30%以上

Q8:针对空巢老人的支付习惯，您的产品目前做了哪些适配优化

大字体简易界面

亲情账号关联功能

一键呼叫人工客服

大额支付二次确认

简化操作流程

刷脸/指纹等生物识别支付

暂未做任何优化

Q9:您认为空巢老人日常支付中使用频率最高的场景是哪个

社区菜场/超市购物

医药健康缴费

水电煤气等生活缴费

康养服务消费

给晚辈发红包/转账

其他

Q10:目前空巢老人使用您产品的平均单笔支付金额大约在哪个区间

100元以内

100元-500元

500元-1000元

1000元以上

Q11:您的产品中空巢老人用户的周均支付频次大约是

少于1次

1-3次

4-7次

7次以上

Q12:您认为和同类竞品相比，您在服务空巢老人支付习惯方面最核心的优势是什么

线下服务网点多，方便解决问题

产品操作更简单

安全性设计更完善

合作场景更丰富

没有明显优势

Q13:您认为目前竞品在满足空巢老人支付需求方面，存在哪些不足

忽略老年群体操作习惯，太复杂

安全防控不到位，诈骗风险高

线下服务支持不足，遇到问题没人解决

功能太多冗余，没用的功能占空间

没有针对空巢老人做特殊适配

Q14:您机构接下来1-2年针对空巢老人支付领域的规划是

加大投入，推出升级产品

维持现有投入，观察市场变化

减少投入，转向其他领域

暂无明确规划

Q15:您认为推广针对空巢老人的支付服务，最有效的获客方式是哪些

社区公益活动科普

子女端引导使用

银行/养老机构联合推广

线下工作人员上门教学

线上老年社群推广

电视等传统媒体广告

Q16:您认为影响空巢老人改变支付习惯最主要的因素是

学习能力不足，不愿意尝试新方式

对线上支付的安全性有顾虑

身边没有人指导使用

没有使用线上支付的场景需求

Q17:您向同行推荐进入空巢老人支付服务领域的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对未来针对空巢老人支付习惯的产品开发还有什么建议

填空1

空巢老人的支付习惯竞品调研问卷

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