空巢老人的购物渠道偏好需求调研

您好！本次调研旨在了解空巢老人的购物渠道偏好相关情况，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您当前的居住状态是

独居（空巢老人）

与配偶共同居住，子女长期不在身边（空巢老人）

非空巢居住状态

Q3:您每月可支配用于购物的金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您平时购物更倾向于哪种类型的渠道

线下实体渠道

线上网络渠道

线下线上各占一半

Q5:您日常会选择的线下购物渠道有哪些

家门口的社区便利店

大型连锁超市

农产品菜市场

品牌专卖店

跳蚤市场/旧货市场

社区团购自提点

Q6:您选择线下购物渠道的主要原因是

可以直接看到商品实物，质量放心

习惯线下购物的方式

不会使用线上购物工具

能当场拿到商品不需要等待

线下购物可以出门活动，顺便散心

线下售后退换更方便

Q7:您日常会选择的线上购物渠道有哪些

电商平台手机APP（淘宝、京东、拼多多等）

社区团购小程序

抖音快手等直播带货平台

子女代您线上下单

小区周边商家的线上配送服务

Q8:您选择线上购物渠道的主要原因是

商品配送到家，不用自己拎重物

价格比线下更便宜

商品种类更多，可以买到线下没有的商品

子女推荐使用，操作简单

足不出户就能购物，更方便

Q9:结合空巢老人的购物特点，您认为线上和线下哪个渠道更能满足您的需求

线下渠道更满足

线上渠道更满足

两者结合才能满足

Q10:您平均每周去线下渠道购物的频次是

1次及以下

2-3次

4-5次

每天都去

Q11:您平均每月使用线上渠道购物的频次是

几乎不用

1-4次

5-8次

9次及以上

Q12:您在线下购物渠道遇到的主要问题有哪些

大件商品搬运不方便

出门购物不安全，身体吃不消

想要的商品经常缺货

部分商品价格比线上贵

距离远，往返花费时间多

Q13:您在线上购物渠道遇到的主要问题有哪些

不会操作智能手机和购物软件

担心买到假货，质量没保障

个人信息容易泄露，怕被骗

售后退换货流程太复杂，不会操作

商品实物和图片差别大

配送时间不固定，没人在家收快递

Q14:购买米面粮油等日常生活用品时，您更偏好哪个购物渠道

线下实体店

线上购物平台

Q15:购买蔬菜水果等生鲜商品时，您更偏好哪个购物渠道

线下菜市场/超市

线上生鲜平台

Q16:购买服装鞋帽等穿戴类商品时，您更偏好哪个购物渠道

线下专卖店/商场

线上购物平台

Q17:购买药品、保健品时，您更偏好哪个购物渠道

线下药店/医院

线上药店平台

Q18:您是否会因为社区配送服务而改变自己的空巢老人的购物渠道偏好

会，配送方便就会选对应的渠道

不会，还是坚持一直用的习惯渠道

看情况，偶尔会改变

Q19:如果有商家针对空巢老人推出专属购物渠道服务，您是否愿意尝试

愿意尝试

不愿意尝试

看服务内容再决定

Q20:您对目前自己常用购物渠道的满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

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Q21:您对购物渠道还有哪些符合空巢老人需求的建议

填空1

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