空巢老人的购物渠道偏好调研问卷

您好！本次调研旨在了解空巢老人的购物渠道偏好情况，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的居住状态是

独居（空巢）

与配偶同住，子女不在本地居住（空巢）

非空巢居住

Q3:您每月可用于购物的总预算大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您平时购买日常消费品（米面粮油、零食饮料等）最常使用哪种购物渠道

线下菜市场/农贸市场

线下社区超市

大型综合超市

线上电商平台（淘宝、拼多多等）

社区团购平台

线上生鲜配送平台

送货上门的直销渠道

Q5:您平时购买服装鞋包类商品最常使用哪种购物渠道

线下百货商场

线下品牌服装店

线上电商平台

直播带货平台

社区团购平台

Q6:您平时购买药品/保健品最常使用哪种购物渠道

线下实体药店

医院药房

线上医药平台

品牌直销渠道

Q7:您对线下实体购物渠道的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上网络购物渠道的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线下购物渠道的主要原因是

可以现场查看商品质量

能即时拿到商品不需要等待

习惯线下购物的模式

不会操作线上购物

可以和人交流，打发时间

线下经常有促销活动

Q10:您选择线上购物渠道的主要原因是

价格比线下更便宜

送货上门不需要自己拎

品类更多可以选到想要的商品

子女帮忙下单很方便

社区团购取货点就在家附近很方便

Q11:您每月使用线上渠道购物的频率是

几乎不用

每月1-2次

每月3-5次

每周1次及以上

Q12:您每月使用线下渠道购物的频率是

每周1-2次

每周3-5次

每天都去

Q13:针对空巢老人的购物渠道偏好，您觉得线上购物渠道最需要改进的地方是

操作流程简化，更适合老人使用

优化商品质量，减少假货次品

完善售后，方便老人退换货

降低配送费，或者达到更低门槛免运费

增加针对老年人的专属优惠

Q14:针对空巢老人的购物渠道偏好，您觉得线下购物渠道最需要改进的地方是

增加针对老年人的专属折扣

延长营业时间适配老人出行习惯

增加送货上门服务

提升门店服务人员的服务态度

增加适老化设施比如休息区、扶手

Q15:您是否会通过社区团购渠道购买商品

经常购买

偶尔购买

从来没买过，也不了解

从来没买过但了解这个渠道

Q16:购物时您更看重以下哪个因素

商品价格

商品质量

购物是否方便省力

购物过程的体验

Q17:您在购物过程中遇到过的最大问题是什么

填空1

Q18:针对空巢老人群体，您对购物渠道有什么其他改进建议

填空1

空巢老人的购物渠道偏好调研问卷

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