空巢老人的购物渠道偏好用户体验调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于空巢老人的购物渠道偏好用户体验调查，您的真实反馈对我们了解空巢老人购物需求、优化购物服务至关重要，所有信息仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的居住情况是

独居（空巢）

与配偶同住，子女长期不在本地（空巢）

非空巢居住

Q3:您平均每个月购物的频次大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您平时常使用的购物渠道有哪些

线下菜市场/农贸市场

线下社区超市

线下大型商场超市

社区团购自提

电视购物

手机线上购物平台

电话预约送货上门

Q5:您当前最常用的购物渠道是

线下实体门店

线上平台网购

社区团购自提

其他特殊渠道

Q6:您对当前最常用购物渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择购物渠道时最看重的因素是

商品价格便宜

商品新鲜质量好

购物距离近方便

可以面对面挑选

操作简单易使用

售后有保障

Q8:您接触线上购物渠道的时长是

从未接触过

不到1年

1-3年

3年以上

Q9:如果您选择线上购物渠道，主要是购买哪类商品

米面粮油等生活必需品

蔬菜水果生鲜

服装鞋帽

药品保健品

家居日用品

休闲食品

电子产品

Q10:对于空巢老人来说，您认为线上购物最大的优势是

送货上门不用自己搬

价格比线下更便宜

商品种类选择更多

可以随时下单购买

Q11:您在使用线上购物渠道时遇到的最大问题是

操作太复杂，不会使用

看不到实物，商品质量没保证

售后退换货太麻烦

个人信息容易泄露

没有遇到过明显问题

Q12:如果线下门店提供送货上门服务，您是否愿意放弃线上购物选择线下

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否会因为社区团购价格便宜而选择这个购物渠道

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q14:您能接受社区团购的自提距离最远是

步行5分钟以内

步行5-10分钟

步行10-15分钟

步行15分钟以上都不能接受

Q15:您觉得线下购物渠道对比线上，哪些地方做得更好

商品可以当面挑选，质量放心

有问题可以当场解决，售后方便

可以和人交流，购物更有乐趣

不存在操作门槛，适合老年人

Q16:您每月在购物上的总花费大概是

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q17:您的购物费用主要来源是

自己的养老金/退休金

子女给予的生活费

其他来源

Q18:您向其他空巢朋友推荐您常用购物渠道的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您对目前的购物渠道还有哪些改进建议

填空1

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