空巢老人的线上线下选择绩效满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解空巢老人对不同服务渠道的绩效满意度情况，帮助优化针对空巢老人的服务供给，感谢您抽出时间配合我们围绕空巢老人的线上线下选择相关内容开展的调研。

Q1:您的年龄是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的居住状态是

独居空巢

与配偶共同居住、子女长期不在本地

其他空巢状态

Q3:您日常生活中获取商品/服务的主要渠道是

线下实体门店/服务点

线上平台（手机APP、小程序等）

线上线下各占一半

Q4:您是否经常自主进行空巢老人的线上线下选择决策

完全自主选择

偶尔需要子女协助选择

大部分由子女代为选择

Q5:您对线下渠道服务办理的整体绩效满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线上渠道服务办理的整体绩效满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:在进行日常生活消费类服务选择时，您更倾向于

优先选择线下

优先选择线上

看具体服务类型决定

Q8:在进行政务办事类服务选择时，您更倾向于

优先选择线下

优先选择线上

看具体事项决定

Q9:在进行医疗健康类服务选择时，您更倾向于

优先选择线下

优先选择线上

看具体服务内容决定

Q10:您选择线下渠道的核心原因是

可以面对面沟通，更放心

不会操作智能设备

线下办理更直观，不容易出错

可以当场拿到办理结果

其他

Q11:您选择线上渠道的核心原因是

足不出户，不用跑腿

办理时间自由，随时可以操作

价格比线下更优惠

子女已经提前帮忙设置好，操作简单

其他

Q12:您对线下渠道的办事效率满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对线上渠道的办事效率满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对线下渠道的服务人员态度满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对线上渠道的操作便捷性满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否遇到过空巢老人的线上线下选择难题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您遇到选择难题时，通常是怎样解决的？

填空1

Q18:您认为当前线下渠道针对空巢老人的服务配套是否完善

非常完善

比较完善

一般完善

很不完善

Q19:您认为当前线上渠道针对空巢老人的适老化改造是否到位

非常到位

比较到位

一般到位

很不到位

Q20:您向其他空巢老人推荐当下的服务渠道选择的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:针对空巢老人的线上线下选择，您还有哪些改进建议？

填空1

空巢老人的线上线下选择绩效满意度调查问卷

关于

1天内

更新

847

频次

21

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷