空巢老人的线上线下选择满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于空巢老人的线上线下选择满意度调研，您的反馈对我们优化针对空巢老人的相关服务非常重要，请您根据实际体验填写本次问卷，本次调研所有信息仅用于研究分析，会严格保密您的个人信息。

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女

为空巢老人提供服务的从业者

相关领域研究者

其他

Q2:空巢老人的年龄区间是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:空巢老人的身体健康状况

非常好，可独立生活

较好，基本能独立生活

一般，需要少量帮助

较差，需要大量专人照料

Q4:您/家中空巢老人日常主要的生活购物渠道是什么

线下实体门店

线上电商平台

线上线下结合使用

Q5:在日常购物选择中，更倾向选择线下渠道的主要原因是

可以直观看到商品品质

习惯线下购物的方式

不会操作线上购物

享受线下逛街交流的过程

线下退换货更方便

Q6:在日常购物选择中，更倾向选择线上渠道的主要原因是

价格更便宜

送货上门不用出门

商品种类选择更多

子女帮忙线上下单很方便

可以足不出户买到外地商品

Q7:您对目前日常购物的空巢老人的线上线下选择便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您/家中空巢老人日常获取医疗卫生服务的主要渠道是

线下公立医院/社区医院

线上问诊购药平台

线上预约线下就医结合

很少使用相关服务

Q9:您对医疗卫生服务中空巢老人的线上线下选择自由度打多少分（1分完全没有选择空间，5分选择空间非常充足）

分数

标签

Q10:在选择医疗卫生服务时，您认为线上渠道相比线下最大的优势是

不用排队等候

足不出户就能问诊

可以查询更多相关知识

挂号预约更方便

价格更便宜

Q11:在选择医疗卫生服务时，您认为线下渠道相比线上最大的优势是

可以面对面检查诊断

结果更可靠

有问题可以直接和医生沟通

更符合老年人就医习惯

Q12:您/家中空巢老人日常休闲娱乐的主要方式依托什么渠道

线下和同龄人聊天、下棋、跳广场舞

线上刷短视频、看剧、社交

线上线下都经常参与

Q13:您对当前休闲娱乐领域提供的线上线下选择满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前针对老年人的线下服务存在哪些问题

服务点距离远，出行不方便

服务人员对老年人态度差

线下服务价格偏高

服务种类少，可选范围小

没有明显问题

Q15:您认为目前针对老年人的线上服务存在哪些问题

操作流程复杂，老年人不会用

界面字体太小看不清

虚假信息多容易被骗

线上服务不接地气不符合老年人需求

没有明显问题

Q16:整体来看，目前各类服务提供的空巢老人的线上线下选择能不能满足您的需求

完全可以满足

基本可以满足

只能满足部分需求

完全不能满足

Q17:您认为目前针对空巢老人的相关服务，在线上线下选择配置方面还有哪些可以改进的地方

填空1

Q18:如果后续推出适配空巢老人需求、结合线上线下优势的整合服务，您愿意体验吗

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

空巢老人的线上线下选择满意度调查问卷

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