空巢老人的线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解空巢老人对于福利获取方式中空巢老人的线上线下选择偏好与满意度情况，您的反馈对我们优化福利服务非常重要，问卷填写仅需5分钟左右，感谢您的配合。

Q1:您的年龄区间是

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的居住状态是

独居空巢

与配偶同住空巢

其他

Q3:您当前可以自主使用智能手机进行线上操作吗

完全可以

只能进行简单操作

完全无法操作

Q4:您日常获取养老福利相关信息的主要渠道是

线上渠道（公众号、小程序、短视频平台等）

线下渠道（社区通知、线下服务点公告等）

线上线下各占一半

Q5:在申请养老福利时，您更倾向于哪种选择方式

纯线上办理

纯线下办理

先线上了解再线下办理

先线下了解再线上办理

Q6:您对当前空巢老人福利办理渠道的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为空巢老人的线上线下选择办理福利哪个耗时更短

线上办理耗时更短

线下办理耗时更短

两者耗时差不多

Q8:您使用线上渠道办理福利时遇到的最大问题是

操作流程复杂看不懂

设备没有办法适配

担心个人信息泄露

很少遇到问题

从来没有使用过线上渠道

Q9:您使用线下渠道办理福利时遇到的最大问题是

需要排队等待时间长

服务点距离太远交通不便

工作人员服务态度不好

材料需要反复跑多次提交

很少遇到问题

Q10:您对线上办理福利渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下办理福利渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线上办理福利相比线下的优势有哪些

足不出户不用出门

随时可以办理不受时间限制

流程透明进度可查

步骤更清晰不容易出错

没有明显优势

Q13:您认为线下办理福利相比线上的优势有哪些

有工作人员现场指导，不会出错

可以面对面咨询疑问

不需要学习新操作，更符合习惯

个人信息更安全

没有明显优势

Q14:您是否接受“线上预约+线下办理”的福利服务模式

非常接受，觉得很方便

可以接受，愿意尝试

不太接受，习惯原来的方式

完全不接受

Q15:您在选择福利办理渠道时，最看重的因素是

操作简单容易上手

安全可靠不泄露信息

办理速度快少跑腿

有专人指导解决问题

服务态度好体验佳

Q16:社区有没有为您讲解过不同渠道福利办理的方法

经常开展线下教学讲解

只发过线上教程自己看

从来没有讲解过

只讲解过线下办理方法

Q17:您希望优化现有福利服务的哪些方面

简化线上办理流程适配老年人使用习惯

增加线下办理服务点覆盖

增加针对空巢老人的上门办理服务

提供线上线下衔接的办理指引

完善办理问题的售后咨询渠道

Q18:您对于空巢老人的线上线下选择福利办理还有哪些其他建议

填空1

空巢老人的线上线下选择福利满意度调查问卷

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