空巢老人的社区服务满意度渠道调研问卷

您好，本次调研旨在了解您对空巢老人的社区服务满意度及相关服务渠道的使用感受，您的反馈将帮助我们优化针对空巢老人的社区服务，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的家属

社区服务工作人员

其他相关人员

Q2:您所在的地区是

城市社区

乡镇社区

Q3:空巢老人的年龄范围是

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q4:空巢老人的身体健康状况是

良好，可自理

一般，需要少量协助

较差，需要长期照护

Q5:您/空巢老人目前使用过哪些社区服务渠道获取服务

社区线下服务站

社区公众号/小程序

社区服务热线电话

上门服务预约渠道

社区志愿者对接渠道

其他

Q6:您最常使用的社区服务获取渠道是

社区线下服务站

社区公众号/小程序

社区服务热线电话

上门服务预约渠道

社区志愿者对接渠道

其他

Q7:您对现有社区服务渠道的便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对目前空巢老人的社区服务满意度总体评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:当前的社区服务渠道是否能快速找到您需要的服务

完全可以，响应很快

基本可以，需要等待一小段时间

不太可以，经常找不到入口

完全不行，渠道完全不通畅

Q10:您通过社区渠道获取过哪些针对空巢老人的服务

生活照料服务

健康体检/义诊服务

精神陪伴/文娱活动

应急救助服务

政策咨询服务

适老化改造服务

心理疏导服务

其他

Q11:您对社区服务渠道工作人员服务态度的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对社区服务渠道解决问题效率的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否了解社区针对空巢老人开设的所有服务渠道

完全了解，所有渠道都清楚

了解部分常用渠道

只知道1-2个基础渠道

完全不了解有专门的服务渠道

Q14:相较于线上渠道，您更偏好线下社区服务渠道吗

非常偏好，线下更放心方便

一般偏好，偶尔用线上

无所谓，都可以

更偏好线上渠道，足不出户更方便

Q15:您认为当前空巢老人社区服务渠道存在哪些问题

渠道入口难找，不知道在哪里申请

渠道响应速度慢，很久得不到回复

渠道功能不完善，很多服务没法办理

操作太复杂，空巢老人不会使用

宣传不到位，不知道有这些渠道

没有明显问题

Q16:您对优化空巢老人社区服务渠道还有什么具体建议？

填空1

空巢老人的社区服务满意度渠道调研问卷

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