空巢老人的理财习惯客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于空巢老人的理财习惯满意度调查，您的真实反馈将帮助我们更精准地为空巢老人群体提供更合适的理财服务，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

空巢老人本人

空巢老人的子女亲属

空巢老人理财服务相关从业者

Q2:您的年龄区间是

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q3:您目前的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q4:您现阶段是否持有理财类产品

是，长期持有

偶尔尝试

从未购买过任何理财产品

Q5:您日常了解理财相关信息的渠道有哪些

线下银行网点工作人员介绍

子女亲属推荐

手机短视频/社交平台

报纸电视等传统媒体

社区理财讲座

Q6:针对空巢老人的理财习惯，您更倾向于选择哪种风险等级的产品

低风险（本金基本无损失）

中低风险（小幅波动不影响本金）

中等风险（收益存在一定波动）

中高及高风险，可接受本金波动

Q7:您选择理财服务时，最看重的因素是

资金安全性

收益稳定性

存取灵活性

服务便捷性

工作人员态度

Q8:您一般会选择持有理财产品的期限是

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q9:您对当前使用的理财服务整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您认为当前理财服务针对空巢老人群体的适配性如何

适配性很好，符合需求

适配性一般，还有优化空间

适配性较差，很多需求满足不了

完全不匹配

Q11:您是否遇到过针对空巢老人的理财骗局

亲身遭遇过

身边朋友遭遇过，自己没有

从未遇到也没听说身边人遇到

Q12:您认为当前理财机构对空巢老人的理财知识防骗宣传到位吗

非常到位

比较到位

一般

不到位

完全没有相关宣传

Q13:您办理理财相关业务时，对线下服务网点的便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对理财工作人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为理财相关产品的介绍内容清晰易懂吗

非常清晰，容易理解

大部分内容能看懂

一般，很多专业术语看不懂

完全看不懂介绍内容

Q16:您对理财产品的收益达标情况满意吗

非常满意，收益基本符合预期

满意，大部分时候符合预期

一般，偶尔符合预期

不满意，收益经常低于预期

非常不满意

Q17:结合空巢老人的理财习惯，您对理财机构的应急服务（比如紧急挂失、紧急支取）满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过相关服务

Q18:您认为目前针对空巢老人群体的理财服务存在哪些问题

产品风险太高，不匹配需求

服务流程太复杂，操作不便

防骗提示不足

线上操作对老人不友好

信息不透明，存在隐瞒条款的情况

没有针对空巢老人的专属服务

Q19:您对优化空巢老人相关理财服务还有哪些具体建议

填空1

空巢老人的理财习惯客户满意度调查问卷

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