新市民使用习惯员工满意度调查问卷

本次调研旨在了解员工对面向新市民服务的相关工作体验，结合新市民的使用习惯优化我们的服务与管理，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您所在的岗位类型是

面向新市民服务一线岗位

后台运营支持岗位

管理岗位

其他岗位

Q2:您接触新市民客户的频率是

几乎每天接触

每周3-5次

每周1-2次

几乎不接触

Q3:您是否参加过关于服务新市民、适配新市民使用习惯的相关工作培训

参加过系统培训

参加过简单培训

从未参加过培训

Q4:您对当前面向新市民服务流程的满意程度是（0分极度不满意，10分极度满意）

选项1

Q5:您认为结合新市民的使用习惯，现有服务流程存在哪些问题

线上操作步骤太复杂

线下办理网点覆盖不足

服务说明文字晦涩难懂

缺少对应语言/方言服务支持

办理流程等待时间太长

没有明显问题

Q6:您认为当前服务设施是否适配新市民的使用习惯

完全适配，体验很好

基本适配，存在小问题

部分适配，有较多需要改进的地方

完全不适配，体验很差

Q7:请您对面向新市民服务的宣传物料清晰度打分（1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q8:您在服务新市民过程中获得的支持是否足够

完全足够，随时可以获得帮助

基本足够，大部分问题能解决

不太足够，很多问题需要自己摸索

完全不够，遇到问题无人协助

Q9:您认为针对新市民使用习惯优化服务，最需要先改进哪些方面

简化线上服务操作

优化线下服务指引

增加服务人员相关培训

完善配套便民设施

调整服务时间适配新市民工作作息

其他

Q10:您认为新市民更倾向于通过哪种渠道办理业务

线下实体窗口

移动端线上小程序/APP

电脑端网页

电话办理

其他渠道

Q11:您对当前面向新市民的服务内容覆盖范围是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在服务过程中，观察到新市民使用习惯有哪些典型特点？

填空1

Q13:您认为当前针对新市民服务的收费标准是否合理

非常合理

基本合理

不确定

不太合理

非常不合理

Q14:请您对自身适配新市民使用习惯的服务能力打分（1分能力不足，5分完全胜任）

分数

标签

Q15:您是否认同优化服务适配新市民的使用习惯能够提升整体服务质量

非常认同

比较认同

中立

不太认同

非常不认同

Q16:您在服务新市民过程中，遇到最多的问题是哪些方面

对线上操作不熟悉

看不懂服务说明

证件材料准备不全

对服务规则不理解

系统操作不顺畅

其他问题

Q17:您所在团队是否定期收集新市民使用习惯相关的反馈

定期收集，有固定流程

偶尔收集，没有固定安排

从未收集过相关反馈

Q18:您愿意向其他同事推荐当前面向新市民的工作模式吗？（0分绝对不推荐，10分绝对推荐）

选项1

Q19:您对优化面向新市民的服务、适配新市民使用习惯还有哪些其他建议？

填空1

新市民使用习惯员工满意度调查问卷

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