新市民的使用习惯与服务质量调查问卷

您好！为了解新市民群体在日常服务中的使用习惯，优化针对新市民的服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与。

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍来本地工作生活的人员）

是

否

Q2:您来本地生活工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的月收入水平大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前从事的行业是

制造业

服务业

建筑业

批发零售业

交通运输仓储邮政业

信息传输软件和信息技术服务业

其他行业

Q6:您日常使用频率最高的公共服务类型有哪些

政务办理服务

医疗健康服务

教育入学服务

住房租赁服务

交通出行服务

金融服务

就业创业服务

文化体育服务

Q7:请您对当前本地针对新市民的公共服务整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否已经适应了本地的生活服务使用方式

完全不适应

不太适应

一般

比较适应

完全适应

Q9:您日常获取新市民相关服务信息的主要渠道是

官方政务平台/公众号

线下社区宣传

工友/朋友介绍

短视频平台

本地资讯网站

其他渠道

Q10:针对新市民的使用习惯，您认为当前本地服务的操作流程是否便捷

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q11:您在使用本地服务过程中遇到过哪些问题

不了解办理流程

需要线下多次跑腿

线上系统操作复杂

服务要求不清晰

存在户籍门槛限制

没有遇到过问题

其他问题

Q12:您更偏向于通过哪种方式办理相关服务

纯线上办理

线上预约+线下办理

纯线下办理

没有明显偏好

Q13:您平均每个月使用各类面向新市民服务的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q14:您在使用线上服务时，更习惯使用哪种设备

手机移动端

平板

电脑端

都可以

Q15:您向其他新市民推荐当前本地服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为针对新市民的使用习惯，本地服务最需要优化的是哪些方面

简化办理流程

降低办理门槛

增加线上服务功能

提升线下服务人员态度

加强服务信息宣传

完善后续跟进服务

其他

Q17:您是否享受过针对新市民的专项福利服务

从未听说过

听说过但没有享受过

享受过1-2次

享受过3次及以上

Q18:您对专项服务信息推送的频率偏好是

有新政策再推送即可

每周推送一次

每月推送一次

不需要推送

Q19:请您谈谈对优化新市民服务质量的其他建议

填空1

新市民的使用习惯与服务质量调查问卷

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