面向新市民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于面向新市民的品牌忠诚度的员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化品牌服务、提升新市民群体满意度非常重要，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的岗位类型是

一线服务岗

运营管理岗

市场品牌岗

产品研发岗

后台支持岗

Q2:您在当前企业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前面向新市民的品牌服务流程的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否接受过关于新市民群体服务的相关培训

接受过系统培训

仅接受过简单培训

没有接受过任何培训

Q5:您认为当前品牌针对新市民的权益设置合理性评分是（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您在日常工作中，接触到新市民客户的核心诉求包含哪些

价格优惠

便捷服务

权益适配

品牌认同

社交融入

其他

Q7:您认为当前品牌针对新市民需求的响应效率如何

响应非常及时

基本能及时响应

响应较慢

很少响应需求

Q8:您向新市民客户推荐本品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对当前企业给予一线服务新市民员工的支持力度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素会影响新市民对本品牌的忠诚度

产品/服务质量

价格水平

品牌适配度

服务体验

优惠活动

口碑传播

其他

Q11:您认为当前品牌对新市民群体的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q12:您在服务新市民客户过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q13:您认为本品牌相比于其他品牌，对新市民的吸引力如何（1分吸引力远低于竞品，5分吸引力远高于竞品）

分数

标签

Q14:您是否观察到新市民客户重复选择本品牌的频率变化

频率明显提升

频率基本稳定

频率缓慢下降

频率大幅下降

Q15:您认为可以通过哪些方式提升新市民的品牌忠诚度

推出专属优惠

优化适配服务

加强社群互动

完善权益保障

打造专属品牌活动

其他

Q16:您对自己开展新市民相关服务工作的能力自信吗

非常自信

比较自信

一般

不太自信

非常不自信

Q17:您对当前企业考核新市民服务相关工作的机制满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对提升新市民的品牌忠诚度还有哪些其他建议

填空1

面向新市民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

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