新市民的服务体验竞品调研问卷

您好，为了更好地了解不同品牌对新市民的服务体验现状，优化针对新市民群体的服务方案，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍的进城务工人员、新就业大学生等）

是

否

Q2:您目前已经在本城市生活工作多长时间

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常最常使用哪类针对新市民的服务

金融信贷服务

住房租赁服务

社保医保服务

子女教育服务

就业创业服务

出行交通服务

Q4:您目前使用过哪些品牌/机构提供的新市民相关服务

国有银行

股份制商业银行

互联网金融平台

品牌长租公寓

本地保障性住房平台

人力资源服务机构

公立服务机构

商业服务品牌

Q5:您对目前常用服务品牌的新市民的服务体验整体打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您选择服务品牌时最看重哪一点

服务门槛低，申请便捷

费率/价格合理

服务人员熟悉新市民需求

权益福利针对性强

售后问题处理高效

Q7:您向其他新市民推荐目前使用的服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为目前常用品牌在新市民服务上，哪些方面做得比较好

申请流程简化，不需要过多冗余材料

有针对新市民的专属优惠

服务条款清晰无隐形收费

客服沟通顺畅，能解决实际问题

对新市民的信用评估更灵活合理

Q9:您认为目前常用品牌在新市民服务中存在哪些问题

服务门槛太高，不符合新市民实际情况

流程繁琐，需要多次线下跑动

没有针对性的服务内容，和普通用户无差异

收费不透明，存在隐形费用

客服不了解新市民需求，解决问题效率低

出现争议后维权难度大

Q10:和其他同类品牌相比，您觉得目前使用的品牌针对新市民的服务体验有优势吗

优势很明显

稍微有一点优势

差不多，没区别

比其他品牌差一点

差很多

Q11:您是否因为服务体验不好更换过提供新市民相关服务的品牌

换过很多次

换过1-2次

从来没换过

刚使用，还没考虑更换

Q12:您获取新市民相关服务信息的主要渠道是

官方平台宣传

身边老乡/朋友推荐

社交媒体广告

线下地推推广

工作单位统一安排

Q13:您期待新市民服务增加哪些专属内容

更低门槛的信贷服务

租金优惠的租房服务

更便捷的社保转接服务

子女入学相关咨询服务

就业技能培训服务

优惠的出行/通信服务

Q14:您能接受针对新市民的专属服务收取少量服务费吗

可以接受，只要服务质量好

看收费金额，少量可以接受

完全不能接受，应该免费提供

不确定

Q15:您对当前整个行业针对新市民群体的服务体验满意度打分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对优化新市民的服务体验还有什么具体的建议吗

填空1

新市民的服务体验竞品调研问卷

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