新市民的服务体验员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解我们团队对于新市民的服务体验相关工作的内部满意度，您的反馈将帮助我们持续优化针对新市民的服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的工作岗位是

一线服务窗口岗

后台支持岗

管理岗

服务培训岗

其他岗位

Q2:您接触新市民服务相关工作的年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过针对新市民服务的专项培训

是，接受过系统培训

接受过简单培训

从未接受过相关培训

Q4:您对当前面向新市民的服务流程便捷性满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您对当前面向新市民的服务指引清晰度满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您对单位提供的新市民服务配套资源支持满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前新市民服务的窗口配置是否能满足需求

完全满足

基本满足

不够满足

完全无法满足

Q8:您在开展新市民服务工作时，常遇到的问题有哪些

政策信息不熟悉

服务材料要求繁琐

新市民需求难以匹配

跨部门协调效率低

系统工具不好用

Q9:您认为当前针对新市民的咨询投诉响应速度是否达标

响应非常及时

基本能及时响应

响应较慢

经常无法及时响应

Q10:您对当前跨部门协作推进新市民服务工作的满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您是否清楚不同类型新市民的服务办理要求

完全清楚

大部分清楚

小部分清楚

不太清楚

Q12:您对单位新市民服务相关考核机制的满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您认为哪方面的新市民服务支持最需要加强

专项业务培训

服务工具升级

政策手册更新

人员配置补充

激励机制优化

Q14:您认为目前新市民服务存在的最大短板是

信息宣传不到位

办理流程不优化

服务网点覆盖不足

工作人员业务不熟练

配套政策不完善

Q15:您向同事推荐优化现有新市民的服务体验工作模式的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前针对新市民的政策宣传材料是否清晰易懂

非常清晰易懂

基本清晰易懂

不够清晰

很难看懂

Q17:您对当前单位整体新市民服务工作推进效果的满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您对于提升新市民服务体验有哪些具体的建议

填空1

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