新市民的使用意愿与城市公共服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于新市民的使用意愿与城市公共服务质量的调研，本次调研旨在了解新市民群体对城市公共服务的实际使用感受与需求，您的反馈对我们优化服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍、在本地就业居住的外来人口）

是

否

Q2:您在当前居住城市生活工作的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您当前的职业类型是

服务业从业人员

制造业从业人员

个体工商户

企业白领

自由职业者

其他

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您平时使用最多的城市公共服务是哪一类

医疗健康服务

基础教育服务

交通出行服务

住房保障服务

政务办事服务

文化休闲服务

就业创业服务

Q7:请您对当前城市公共服务的整体便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对当前城市公共服务的服务人员态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前城市公共服务的办理效率打分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:您是否了解当前城市针对新市民推出的专属公共服务项目

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q11:关于新市民的使用意愿，我们了解到您对公共服务的实际需求，请问您是否已经使用过至少一项针对新市民的专属公共服务

是，已经使用过

还没有使用过，但有使用计划

完全没有使用需求

Q12:如果有符合您需求的新市民专属服务，您后续使用的意愿强度是

非常低，基本不会使用

较低，可能不会尝试

一般，有需要会考虑

较高，愿意尝试使用

非常高，一定会主动使用

Q13:您在使用城市公共服务过程中遇到过哪些问题

办理流程复杂，需要准备太多材料

不熟悉办理渠道，不知道在哪申请

服务网点太少，排队时间太长

服务信息不透明，不知道申请条件

对新市民有限制，无法享受对应服务

线上系统不稳定，操作不流畅

没有遇到过明显问题

Q14:您更倾向通过哪种渠道使用城市公共服务

线下政务服务大厅

官方线上服务小程序/APP

社区线下服务点

第三方服务平台

其他渠道

Q15:您认为当前公共服务的收费水平是否符合您的预期

完全不符合，收费远高于预期

不太符合，收费略高于预期

基本符合预期

比较符合，收费略低于预期

完全符合，收费远低于预期

Q16:您最希望得到优化的新市民公共服务是哪几类

子女入学相关服务

公租房/保障性住房申请服务

社保医保转移接续服务

就业技能培训服务

居住证/落户办理服务

健康医疗义诊服务

金融普惠服务

文化娱乐惠民服务

Q17:您向其他新市民推荐本地公共服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升新市民公共服务质量还有哪些具体的建议

填空1

新市民的使用意愿与城市公共服务质量调查问卷

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