新市民的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对新市民的推荐意愿与客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务非常重要，请您根据实际感受填写。

Q1:您是否属于新市民范畴

是

否

Q2:您在本地居住生活的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前对我们提供的新市民相关服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对服务办理流程便捷性的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对服务人员服务态度的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对服务办理效率的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对服务收费标准的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对服务网点地理位置便利性的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对线上服务平台功能完善度的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您向其他新市民推荐我们相关服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您选择我们的服务主要是出于哪些原因

办理需求匹配

朋友推荐

宣传吸引

服务价格合适

就近便捷

Q12:您是否已经向其他新市民推荐过我们的服务

已经多次推荐

推荐过1-2次

从未推荐过

Q13:如果有新的适配新市民的服务，您再次选择我们的可能性是

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q14:您觉得我们的服务在哪些方面最需要改进

流程简化

降低费用

增加服务网点

优化线上功能

提升人员专业度

丰富服务品类

Q15:您认为当前服务和您作为新市民的需求匹配度如何

完全不匹配

部分不匹配

基本匹配

大部分匹配

完全匹配

Q16:您了解我们针对新市民推出的专属优惠政策吗

完全不了解

听过但不清楚细节

基本了解

非常了解

Q17:您作为新市民，在使用服务过程中遇到的主要问题是什么

填空1

Q18:您对提升新市民服务体验还有哪些具体建议

填空1

新市民的推荐意愿客户满意度调查问卷

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