新市民的信任度客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解新市民群体对相关服务的体验与满意度情况，您的反馈将帮助我们优化服务，提升新市民的信任度，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您是否属于新市民群体（非本地户籍常住人口）

是

否

Q2:您来本地生活/工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是

制造业工人

服务业从业人员

个体经营者

企业白领

自由职业者

其他

Q5:您当前最常使用本地哪一类公共服务

政务办事服务

住房租赁服务

金融信贷服务

子女教育服务

医疗健康服务

就业创业服务

文化娱乐服务

其他

Q6:您对最近一次使用的公共服务的整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该服务对新市民群体的适配程度如何

完全适配，满足需求

基本适配，小部分需求不满足

适配度一般，很多需求没覆盖

完全不适配，无法满足需求

Q8:您向其他新市民推荐该服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q9:面对和自身权益相关的政策信息，您是否能便捷获取

很容易就能获取

需要花一点时间查找

很难找到准确的信息

完全找不到相关信息

Q10:您对服务办理流程的简洁性满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您觉得服务人员对待新市民的态度如何

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷漠

非常不友好

Q12:您对服务办理结果的认可度如何

完全认可，符合预期

基本认可，和预期差距不大

一半认可，部分结果不符合预期

不太认可，大部分结果不符合预期

完全不认可

Q13:您认为目前针对新市民的服务，还存在哪些问题

流程繁琐，需要多次跑腿

信息不透明，规则不清楚

存在门槛，新市民无法享受

工作人员专业度不足

办理等待时间过长

没有明显问题

Q14:对比一年前，您觉得针对新市民的服务整体有提升吗

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而比之前更差了

Q15:您是否认可服务提供方公布的相关服务规则与收费标准

完全认可，公开透明合理

基本认可，小部分内容不清晰

不太认可，存在模糊不清的地方

完全不认可，不透明不合理

Q16:如果您遇到问题投诉，您对投诉处理结果的信任程度是

完全信任，会公平处理

比较信任，大部分情况能妥善处理

一般，说不清楚能不能处理好

不太信任，处理结果大概率不满意

完全不信任，投诉了也没用

Q17:您对提升新市民的信任度相关服务改进有信心吗

非常有信心

比较有信心

一般

没太大信心

完全没有信心

Q18:您认为哪些改进措施可以更好提升新市民群体的服务体验？

填空1

新市民的信任度客户满意度调查问卷

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