新市民的使用障碍可行性调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次新市民的使用障碍可行性调研，您的回答将帮助我们更好地了解相关现状，推动相关服务优化，调研结果仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

不确定

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您来当前城市的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的职业是

服务业从业人员

制造业工人

个体经营者

企业基层员工

自由职业者

其他

Q5:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常使用频率最高的公共服务类型是

政务办事服务

金融信贷服务

住房租赁服务

子女教育服务

医疗健康服务

交通出行服务

其他

Q7:您在使用各类公共服务/线上服务平台时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到的新市民的使用障碍主要来自哪些方面

不了解服务申请流程

操作步骤太复杂

需要的材料太多且难以准备

线上平台对手机操作要求高，不会用

找不到对应的办理入口

语言/文字理解有障碍

不清楚自己是否符合申请条件

其他

Q9:您遇到使用障碍后，一般会如何解决

自己摸索尝试

找身边亲友帮忙

咨询线下服务窗口工作人员

拨打客服电话求助

放弃使用该服务

其他

Q10:您认为当前相关服务提供者，对新市民使用需求的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q11:请您对当前各类服务解决新市民使用问题的整体效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您是否接受过针对新市民的服务使用指导

经常接受

偶尔接受过

从未接受过

不知道有这类指导

Q13:您希望通过哪些渠道获取服务使用的指导说明

线下服务点现场讲解

短视频教程

图文步骤手册

一对一电话指导

社区集中培训

其他

Q14:您认为解决现有使用障碍，对您融入当前城市生活的重要性如何

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:您认为解决这些使用障碍的可行性如何

完全可行，很容易实现优化

基本可行，需要一定投入就能改善

不确定，要看推进力度

难度较大，很多问题很难解决

完全不可行，没有办法改善

Q16:您认为哪类主体最应该负责解决使用障碍问题

政府相关部门

服务提供机构

社区/工作单位

社会组织

其他

Q17:您对改善新市民使用体验、解决现有使用障碍还有哪些具体建议

填空1

新市民的使用障碍可行性调研问卷

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